Otokoç Volvo Servisi Klima Bakımı!

Haziran ayında aracımı Taşdelen Otokoç servise götürdüm ve büyük bakım ile birlikte klimaya da bakılmasını istedim. Aracın bakımına ilave olarak klima gazı bitmiş denildi ve masrafı söylendi. Ben de onayladım ve yaptırdılar. Ancak aracı aldığım gün sadece klimayı kullanabildim ve klimanın soğutmadığını 2-3 kullanımdan sonra fark edebildim. Bu dönem yoğun online bir programda olduğum için aracımı kullanmayacağım ve tatil öncesi vaktimi gözeterek 3-4 aramadan sonra servise ulaştım. Servisteki danışman çok yoğun olduğunu, randevu verebileceğini söyledi. Ona bunun randevu gerektirmeyen bir konu olduğunu, servis işlemlerinin tamamlanmış olduğunu, o nedenle öncelikli olması gerektiğini söylediğim halde iyi niyetle zaten uygun olmadığım için 14-15 Temmuz'da getireyim nasılsa kullanmıyorum, ancak sonrasında mümkün olmayacağını ve 20 Temmuz'da da tatil programının başlayacağını anlattığım halde... Bugün beni arayıp 17 Temmuz'da randevu oluşturalım dediklerinde bunu nasıl karşılayabileceğimi tahmin etmenizi rica edeceğim. Ben aracımı servisten tam olarak almadığım halde bu sanki yeni bir durummuş gibi değerlendirip üstüne bir de neredeyse 10-15 gün öncesinden birkaç kere görüşüp tarihlerime dikkat ederek bu konuyu çözelim dediğim halde bu özensizliği anlayabilmiş değilim. Volvo müşterisi olarak benim beklentim tamam hemen getirin, belki yeni bir duruma neden olmuştur ya da bir şey atlanmıştır vb. iken durun şimdi size randevu veremeyiz, verirsekte şu tarihe veririz diyerek müşterinize verdiğiniz değeri anlamaya, nereden nasıl bir hizmet aldığımı idrak etmeye çalışıyorum. Ayrıca katıldığım birkaç toplantıya da kliması çalışmayan bir araç ile sıcaktan ve terden bunalarak girmenin toplantı verimliliği açısından yarattığı tedirginlik de ayrı bir maliyet tabi ki (duygusal olarak ve potansiyel iş olarak). Dahası bunca işin içinde 5-6 kere telefon görüşmesi yapıp hala çözüme ulaşamayıp bu maili yazmak zorunda kalmak, buna zaman ve enerji harcamak hiç de hoş bir deneyim değil takdir edersiniz ki. Şu noktadan sonra Volvo'dan beklentimin bu sorunu çözmek adına daha da yükseldiğini de belirtmem gerekiyor. İlginizi bekliyorum teşekkürler.