Garanti Dışı Elektrik Motoru Değişimi İçin 86.773 TL Ücret Ve Saygısız Servis Tavrı

Volvo xc40 Recharge Single Motor aracımda 12.08.2026 tarihinde uğultu şeklinde bir ses gelmesi üzerine aracı Konya Otokoç Volvo bayisine götürdüm. İnceleme sonucunda elektrik motorunun değişmesi gerektiği, bu işlemin garanti kapsamında olmadığı ve benden 86.773,68 TL tutarında bir ücret talep edildiği söylendi. Aracım henüz 3 yılını doldurmamışken ve 126.000 km’deyken yaşanan bu arızanın kullanıcı hatası olamayacağını, bakımlarını da düzenli olarak yine Konya Otokoç Volvo yetkili servisinde yaptırdığımı özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen, uzatılmış garanti kapsamına alınması talebimin şirket tarafından reddedildiği söylendi. Ayrıca bizimle ilgilenen M***** isimli teknisyen, bu tutarın çok yüksek bir rakam olmadığını söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Aracın garanti kapsamında olmadığını, durumun müşteri kaynaklı olduğunu, başka da bir şey yapamayacaklarını ifade etti. İşlem detaylarına baktığımda elektrik motoru değişimi yanında şanzıman değişimi için de ayrıca ücret yansıtıldığını gördüm. Nedenini sorduğumda, onların da ücreti talep eden İ*** isimli çalışanla konuşarak bunu işçilik olarak yazdıklarını söylemeleri, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini düşündürdü.

Tüm bakımlarını yetkili serviste, zamanında ve eksiksiz yaptırdığım bir aracın elektrik motorundaki bilye arızasının nasıl müşteri kaynaklı sayılabildiğini anlamıyorum. Bu süreçte bize ikame araç da verilmedi ve ilk defa böyle bir deneyim yaşadık, resmen araçsız bırakıldık. İlk kez Volvo tercih ettik ve şimdiye kadar memnun olmamıza rağmen, ilk sorunda böyle bir yaklaşım sergilenmesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Elektrik motorundaki arızanın üretim veya ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, talep edilen 86.773,68 TL’lik bedelin garanti veya uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve servis personelinin üslubu ile süreç yönetimi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.