Şarj İstasyonunda Yanlış Ölçüm Ve Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti

Voltrun’un İstanbul Başakşehir Bahçekent Flora Sitesi No:7C’de bulunan AC şarj istasyonunda, 18 Kasım 2025 tarihinde 4 saat 49 dakikalık bir şarj işlemi gerçekleştirdim. Aracımın maksimum 11 kW güç alma kapasitesi olmasına rağmen, sistem bana 13 kW güç aktarıldığını gösterdi ve işlem sonunda 59 kWh şarja karşılık tarafımdan ücret tahsil edildi. Ancak aracımın ekranını kontrol ettiğimde, sadece 45 kWh enerji aldığımı gördüm.

Aracımı şarja yüzde 17 seviyesinde bağladım. Tesla Model Y SR kullanıyorum ve toplam batarya kapasitesi 62 kWh olan bir aracın bu koşullarda 59 kWh enerji alması teknik olarak mümkün değil. Buna rağmen işlem sonunda 396,22 TL ücret çekildi ve bu işleme ait faturam VSA2025000009791 numarasıyla düzenlendi.

Bu durum üzerine yaklaşık 8 gün önce Voltrun destek merkezine yazılı olarak başvurdum. Ancak her seferinde sadece "İnceleniyor" denilerek geçiştirildim, somut bir açıklama ya da çözüm tarafıma iletilmedi. Hem alınan ücret hem de sistemde görünen değerler ile aracımın gösterdiği değerler arasındaki fark nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Voltrun’un ölçüm güvenilirliğini sorgulamaya başladım.

Fazla alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iade edilmesini ve İstanbul Başakşehir Bahçekent Flora Sitesi No:7C adresindeki ilgili şarj istasyonunda varsa ölçüm veya hesaplama hatasının incelenerek gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili incelemenin sonucu ve yapılan işlemler konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Ekte, şarj esnasındaki anlık akım gücünü ve işlem sonunda sistemde görünen, toplam verildiği iddia edilen enerjiyi gösteren ekran görüntülerini iletiyorum.