Arızalı Çoklu Priz İçin Değişim Ve İade Talebi

Voltezza (voltezza.com) üzerinden VOTIMDL8T numaralı siparişimle toplam 3.078,00 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan çoklu priz elime ulaştığında, elektrik bağlantısının çalışmadığını ve ürünü hiç kullanamadığımı fark ettim.

Durumu firmaya ilettiğimde, sorunu çözmek yerine ısrarla ürünün bozuk olmadığına beni ikna etmeye çalıştılar. Çoklu prizde elektrik gelmediğini ve çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen, yaşadığım sorun ciddiye alınmadı. Bir süre sonra ürünün değişimini kabul ettiklerini söylediler ancak bu sözün ardından da hiçbir somut adım atılmadı.

Haftalardır firmaya farklı iletişim kanallarından ulaşmaya, mesaj ve yazılı bildirimler göndermeye çalışıyorum fakat artık hiçbir mesajıma cevap verilmiyor. Parasını ödediğim bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen, hem sorun başlangıçta kabul edilmedi hem de sonrasında verilen değişim sözü tutulmadı.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün çalışır durumda ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen arızalı çoklu priz için haftalardır çözüm beklemek ve firmaya tekrar tekrar ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum.

Voltezza firmasından talebim, arızalı çoklu prizin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden yenisiyle değiştirilmesi veya bu ürüne ait bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve verdikleri değişim sözünün arkasında durmalarını bekliyorum.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmazsa yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.