Garanti Kapsamındaki Volta Bisikletinde Tekrarlayan E30 Hatası Ve Servis İhmaline Şikayet

Garantisi devam eden Volta vb2 Pro model elektrikli bisikletimizde, daha önce yetkili serviste beyin değişimi yapılmasına rağmen aynı kronik beyin arızası olan e30 hatası tekrar etti ve en son yaklaşık 20 gün önce, bisikleti servise teslim ettiğimiz gün itibarıyla ekran tamamen yanarak bir daha hiç açılmayacak şekilde kapandı. Şu anda cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır.

Kırıkkale yetkili servisine başvurduğumuzda, mevzuata aykırı şekilde bize yalnızca “20 gün onarım süresi” verileceği söylenmiş, ayrıca yasal hakkımız olan Servis İstasyon Takip Formu / Arıza Kayıt Belgesi tarafımıza verilmemiştir. Tüm bu arızaların üretim kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, servis tarafından sorun için haksız şekilde “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılmış, hatta tarafımıza “Siz bir yere mi bastınız? ” şeklinde itham edici ve suçlayıcı ifadeler kullanılmıştır. Hem bu usulsüz servis tutumu hem de tamir edilmesine rağmen ana parçadan aynı sorunun sürekli tekrarlaması, üründe kronik bir üretim hatası yani gizli ayıp bulunduğunu göstermektedir.

Bu süreçte 13 yaşındaki oğlum, bisikletin yolda bırakması ve sürekli bozulması sebebiyle okuluna defalarca geç kalmış, hem eğitim hayatı hem de sosyal anlamda ciddi mağduriyet yaşamıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu yapmış bulunmaktayız.

Volta Motor Genel Merkezi’nden, yetersiz servis süreçleriyle bizi daha fazla oyalamamasını, yaşanan mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve ayıplı ürünün acilen sıfırıyla, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğumuz sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.