Garanti Kapsamındaki Rulman Arızası, Fahiş Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Volta Yide se3 Max elektrikli mopedimi birkaç ay önce satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındayken gidondaki rulman arızası yaşadım. Arızadan sonra aracı Samsun’daki yetkili servise götürdüm ancak bu arızanın garantiye girmediği söylendi ve rulman için yaklaşık 1200 TL gibi fahiş bir fiyat çıkarıldı. Aynı rulmanı dışarıda sorduğumda 200 TL civarında olduğunu öğrendim, bu durum beni hem fiyat hem de garanti konusunda ciddi anlamda mağdur etti.

Serviste bana herhangi bir teklif kağıdı veya iş emri verilmedi, sadece elimde faturam ve belgelerim mevcut. Ürünüm garanti süresi içinde ve garanti belgem geçerli olmasına rağmen bu arızanın kullanıcı hatası olduğu yönünde somut bir açıklama yapılmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Volta müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, ulaşmakta zorluk yaşıyorum. Aradığımda uzun süre “sıradasınız” şeklinde bekletildikten sonra bağlandığımda da “sesinizi alamıyorum” denilerek telefonu kapatılıyor. Oysa telefon görüşmesi sırasında karşı tarafın sesi gayet net geliyor, buna rağmen çağrı sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Garanti kapsamındaki bu rulman arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, fazla ve fahiş bulduğum işçilik ve parça bedeli talebinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve görselleri de ekleyerek inceleme yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.