Disk Freni Arızası Ve Servisin İlgisiz Tutumu Nedeniyle Volta Elektrikli Bisiklette Mağduriyet

29.08.2026 tarihinde Çatalca Volta bayisinden Volta vb2 Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti çocuğumun okula gidiş gelişinde kullanması için almıştım ancak daha bir ay bile olmadan disk freni yamuldu ve ürünü 07.09.2026 tarihinde Çorlu’daki Volta yetkili servisine, Moto Hospital isimli servise götürmek zorunda kaldım.

Servise bıraktığım günden bu yana yedek parçanın hâlâ gelmediği söyleniyor ve defalarca aramama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ürünü 7 Eylül’de servise teslim ettiğimde ısrarla istememe rağmen servis fişi de vermediler. “İşim gücüm var, bir tek sizin mi ürününüz var sanıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap aldım. Bu durum hem iş ahlakı hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir değil.

Servisteki görevli ayrıca ürünümün garantisinin başlatılmadığını, aldığım yeri arayıp garantiyi başlatmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Çatalca Volta bayisini aradım, 11.09.2026 tarihinde garantinin başlatıldığını ve onay beklendiğini öğrendim. Çatalca bayisinden hızlı ve çözüm odaklı dönüş aldım, bu konuda kendilerine teşekkür ederim ancak aynı yaklaşımı Çorlu Volta yetkili servisi Moto Hospital’da kesinlikle göremedim.

19.09.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti Volta müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirdim, 21.09.2026 tarihinde de telefonla aradığımda, aracıma servis tarafından hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Günlerdir ne parça temini ne de onarım konusunda somut bir ilerleme sağlanmadı, bisikletim hâlâ serviste ve çocuğum okula gidiş gelişte mağdur oluyor. Ayrıca eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere, bisikletimin ön lastiği inmiş ve kullanılamaz durumdadır.

Ürünümün garanti kapsamında, parçasının bir an önce temin edilerek bisikletimin eksiksiz şekilde onarılmasını ve teslim edilmesini, paylaştığım fotoğrafın da dikkate alınarak sürecin netleştirilmesini, ayrıca Çorlu Volta yetkili servisi Moto Hospital’ın servis fişi vermemesi, ilgisiz ve saygısız tutumu ve bugüne kadar işlem yapılmamasına rağmen bilgi verilmemesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Son olarak, bugün tarafıma Çorlu Volta servisi tarafından gönderilen “Yeni Garanti Başlatma Formu” ekran görüntüsünde şasi numaram için daha önce garanti başlatıldığına dair hata mesajı çıkmakta, bu bilginin bana ancak bugün iletilmiş olması da aslında o tarihe kadar herhangi bir işlem yapılmadığını göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle bir daha asla Volta markalı ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.