Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Servisin Zorlayıcı Taşıma Şartları

Volta Se-03 Max model motorumu internet üzerinden satın aldım. Motoru aldıktan yaklaşık 1 ay sonra motor arıza ışığı yanmaya başladı ve motor tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 2 haftadır motoru kullanamıyorum.

Yetkili servisi aradığımda talep oluşturacaklarını ve işlemin yaklaşık 1 hafta süreceğini söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise talebi unuttuklarını, benim hatırlatmam gerektiğini ifade ettiler. Ürün kullanılamaz durumda olmasına rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bugün servis tarafından tekrar arandım ve motoru servise getirmem istendi. Ancak motor tamirdeyken içeride kalamayacağını, yerleri olmadığını, sadece parçaları söküp alacaklarını, ardından çalışmayan motoru tekrar eve götürmem gerektiğini söylediler. Servis, 1,5 saatlik mesafedeki bu yolu, yaz sıcağında, çalışmayan motoru iterek gidip gelmem gerektiğini söyleyerek beni son derece zor bir durumda bırakmaktadır.

Elimde bu alışverişe ait sipariş/fatura bilgileri bulunmaktadır ve istenirse iletebilirim. Motorumun garanti kapsamında, makul ve uygulanabilir bir şekilde yetkili servis tarafından onarılmasını, taşıma ve süreç konusunda müşteri mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.