Ayıplı Elektrikli Motosiklet Teslimatı Ve 45 Günlük Onarım Bekleyişi İçin İade Talebi

Volta Motor’un internet sitesinden se 03 Max model elektrikli motosikleti satın aldım. Ürün 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak teslim aldığım andan itibaren hiçbir şekilde çalışmadı. Yaşadığım sorun üzerine Volta Motor müşteri hizmetleri ile görüştüm ve beni servise yönlendirdiler. Servis incelemesinde akünün bozuk olduğunu, elektrik iletmediğini belirtti. Ardından fabrikanın ürünün onarımı için aküyü servisten talep ettiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana akünün onarım sürecinin yasal olarak 45 iş günü olduğu iletildi. Sıfır olarak aldığım ürünü kullanabilmek için yaklaşık iki ay bekletilmemi kabul etmiyorum. Bununla birlikte, sıfır olarak satın aldığım bir üründe daha hiç kullanamadan onarım yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için onarım yerine, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Diğer taraftan, Tarsus’taki Volta bayisi, “Ürünü görmeden alma, sana gelecek ürünler stok fazlası, daha önce iade edilmiş ürünler.” diyerek beni uyardı. Bunun üzerine Volta’ya mesaj atıp bu durumu sordum. Konu ile ilgili 0533*******75 numaralı telefondan bana dönüş yapıldı ve bahsedilen durumun kesinlikle gerçek olmadığı, ürünlerin stok fazlası veya onarım görmüş, iade edilmiş ürünlerden oluşmadığı, bayinin satışı kendisinin yapmak istemesinden kaynaklı bu şekilde bilgi verdiği, ürünün kusursuz şekilde teslim edileceği tarafıma iletildi. Bu beyanlara güvenerek siteden siparişi verdim.

Ancak ürün, bayinin söylediği gibi sorunlu geldi ve bana ayıplı mal teslim edildi. Bana daha önce dönüş yapan numarayı tekrar aradığımda telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Sadece 0850 222 2865 numaralı telefondan iletişim kurabiliyorum. Ben neden beklemek ve mağduriyet yaşamak zorundayım, neden sıfır bir akü gönderilerek sorun hızlıca çözülmüyor, süreçte benim kusurum nedir diye sormak istiyorum. Resmi internet sitesinden alınan bir ürün dahi ayıplı olarak gönderiliyorsa biz kime güveneceğiz?