Bakım Kayıtlarının Eksikliği Nedeniyle Garanti Başlatılamadı Ve Sinyal Arızası Kapsam Dışında Kaldı

Volta rsx5 model motorumu Kayseri’de Mpowers Moto Garaj bayisinde tüm bakım süreçlerimde Volta’nın yönlendirdiği bu yetkili servisi kullandım. Ancak bu servis, bakım periyotları ve garanti başlangıcı konusunda beni hiç bilgilendirmedi ve bugün geldiğim noktada garantimin hiç başlatılmadığını öğrenmiş durumdayım.

İlk 500 km bakımımı 21.11.2025 tarihinde, ikinci bakımımı 1500 km’de 02.04.2026 tarihinde, üçüncü bakımımı ise 3000 km’de 15.07.2026 tarihinde yine aynı serviste yaptırdım. Her bakım öncesinde bir sonraki bakımın ne zaman olması gerektiğini özellikle sorduğum halde, servis beni kendi söylediği kilometrelerde çağırdı ve şirketin resmi garanti/bakım şartları olan “ilk bakım 500 km, ikinci bakım 3000 km veya 6 ay içinde” bilgisini hiçbir şekilde paylaşmadı.

3000 km bakımından hemen önce motorumun sinyalleri bozuldu. Hem bakım hem de sinyal arızası için servise gittiğimde, sinyaller için benden ücret talep edildi ve ellerinde parça olmadığı, sipariş edilmesi gerektiği söylendi. Üniversite öğrencisi olduğum ve yaz tatili için şehir dışına çıkacağım için o gün yalnızca bakımımı yaptırabildim. Yetkili kişi, tatilden dönüşten 2 hafta önce ararsam parçayı sipariş edeceklerini belirtti. Daha sonra servisi aradığımda artık Volta servisi olmadıklarını öğrendim.

Yeni servise gittiğimde, sistem üzerinden yalnızca ilk bakımın göründüğü, 1500 km ve 3000 km bakımlarının hiç girilmediği ve bu nedenle garantimin iptal olduğunu söylediler. Bunun üzerine Volta’yı arayarak durumu anlattım. Eski servisle görüşülerek bakımlarım daha sonra sisteme işlendi ancak buna rağmen garantim onaylanmadı. Tekrar Volta’yı aradığımda bu kez eski servisin garantimi hiç başlatmadığı, garanti başlangıç tarihim olmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bakımlarımın tamamını banka üzerinden ödedim ve her seferinde eski servisin yönlendirdiği farklı IBAN’Lara para gönderdim. Servise güvendiğim için isim ve IBAN detaylarına dikkat etmedim, aralarda aylar olduğu için de kime ait olduğunu sonradan hatırlamam mümkün olmadı. Şu an bakım faturalarım olmasa da tüm banka dekontlarım ve arama kayıtlarım elimdedir ve bakımların gerçekten yapıldığını bu şekilde ispatlayabiliyorum.

Tüm bakım ve servis işlemlerimi Volta’nın yönlendirdiği yetkili serviste yaptırmama, üstelik bakım zamanlarını onlara sorarak hareket etmeme rağmen bugün hem garanti kapsamı dışında bırakılmış durumdayım hem de sinyal arızam için destek alamıyorum. Servis, şirketin garanti ve bakım gereksinimlerinden bahsetmeyip kendi inisiyatifiyle kilometre belirlemiş, ödemelerimi de her defasında farklı IBAN’Lara yönlendirerek resmi bir fatura süreci yürütmemiş, Volta ise yönlendirdiği servisin bu hatasının sorumluluğunu üstlenmemiştir.

Talebim, rsx5 motorumun garantisinin motoru teslim aldığım günden itibaren başlatılması, garanti sürecimin sisteme doğru şekilde tanımlanması ve sinyal arızamın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Yetkili servis kaynaklı bu mağduriyetimin, elimdeki banka dekontları ve arama kayıtları da dikkate alınarak Volta tarafından acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.