to read complaints and reviews, or file yours.Araç Elektriği Kesiliyor Ve Servis Süreci Uzuyor: Değişim Veya İade Talebi
16.04.2026 tarihinde A101’den Volta ev2 model bir araç satın aldım. Aracı yaklaşık iki ay sonra teslim alabildim ve teslimden sonra sadece 20 gün kadar kullanabildim. Bu süre içinde trafikte aracın elektriği aniden kesildi ve tam 3 kez yolda kaldım. Güvenlik açısından büyük risk oluşturan bu durum nedeniyle aracı servise götürdüğümde, yetkililer bu sorunu kendilerinin gideremeyeceğini, aracın fabrikaya gitmesi gerektiğini söylediler.
Benim defalarca aramam sonucunda araç ancak bir hafta sonra fabrikaya gönderildi. 17 Temmuz’dan beri, yani uzun süredir aracım fabrikada ve halen net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir senaryo ile karşılaşıyorum. Bir temsilci aracın bir hafta içinde elimde olacağını söylerken, bir diğeri aracın fabrikadan yüklendiğini, bir başkası ise hala onarımda olduğunu ve aciliyet ileteceğini belirtiyor. Kimsenin verdiği bilgi birbiriyle tutarlı olmadığı gibi, sanki müşteriyi oyalamak dışında bir amaçları yokmuş gibi bir izlenim oluştu.
Aracım plakası 54 apu 250 olup, hem yaşadığım arıza nedeniyle hem de bu süreçteki ilgisizlik ve bilgi kirliliği yüzünden mağdur oldum. Bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arıza veren ve haftalardır fabrikada bekleyen aracım için öncelikle net ve yazılı bir açıklama, sonrasında ise ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli yasal haklarım doğrultusunda iade ya da değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Volta ev2 aracımı 22 Ağustos’ta teslim aldım ancak araç şarj aleti olmadan gönderildi. Teslimden sonra aradığımda bana şarj aletinin gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen şarj aleti ise bozuk ve bana ait olmayan, başka bir araca ait bir şarj aletiydi. Ben de bu yanlış ve arızalı ürünü geri gönderdim.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kendi aracımın, sağlam ve bana ait olan yeni şarj aletini göndermelerini istedim. Buna rağmen bana sürekli olarak bozuk şarj aletinin tamir sürecinde olduğu, tamir edilip gönderileceği söyleniyor. Ben başkasına ait bozuk bir şarj aletinin tamir edilmesini değil, kendi aracımın şarj aletini istiyorum. Israrla bunu belirtmeme rağmen hâlâ kendi şarj aletimi göndermiyorlar ve iki haftayı aşkın süredir bekletiliyorum.
Bu süreçte aracım 22 Ağustos’tan beri evimin önünde atıl şekilde bekliyor, kullanamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayım ve bu nedenle yasal yollara da başvurdum, sonuna kadar hakkımı aramaya kararlıyım. Kendi aracım için eksiksiz, yeni ve sağlam şarj aletimin derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
