Araç Elektriği Kesiliyor Ve Servis Süreci Uzuyor: Değişim Veya İade Talebi

16.04.2026 tarihinde A101’den Volta ev2 model bir araç satın aldım. Aracı yaklaşık iki ay sonra teslim alabildim ve teslimden sonra sadece 20 gün kadar kullanabildim. Bu süre içinde trafikte aracın elektriği aniden kesildi ve tam 3 kez yolda kaldım. Güvenlik açısından büyük risk oluşturan bu durum nedeniyle aracı servise götürdüğümde, yetkililer bu sorunu kendilerinin gideremeyeceğini, aracın fabrikaya gitmesi gerektiğini söylediler.

Benim defalarca aramam sonucunda araç ancak bir hafta sonra fabrikaya gönderildi. 17 Temmuz’dan beri, yani uzun süredir aracım fabrikada ve halen net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir senaryo ile karşılaşıyorum. Bir temsilci aracın bir hafta içinde elimde olacağını söylerken, bir diğeri aracın fabrikadan yüklendiğini, bir başkası ise hala onarımda olduğunu ve aciliyet ileteceğini belirtiyor. Kimsenin verdiği bilgi birbiriyle tutarlı olmadığı gibi, sanki müşteriyi oyalamak dışında bir amaçları yokmuş gibi bir izlenim oluştu.

Aracım plakası 54 apu 250 olup, hem yaşadığım arıza nedeniyle hem de bu süreçteki ilgisizlik ve bilgi kirliliği yüzünden mağdur oldum. Bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arıza veren ve haftalardır fabrikada bekleyen aracım için öncelikle net ve yazılı bir açıklama, sonrasında ise ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli yasal haklarım doğrultusunda iade ya da değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.