Akü Garantisi Reddedildi, 2 Ay Kullanılamama Ve Açıklama Yok

Volta vs1 elektrikli moped sahibiyim. Geçen sene kış aylarında aracı düzenli olarak şarja takmama rağmen motoru hiç kullanmadım. Haziran ayında garajdan çıkarttığımda akülerin şarj tutmadığını fark ettim ve 13 Haziran’da Elazığ’daki yetkili servise götürdüm. Burada akülerin garanti kapsamına girmeyeceği söylendi ve 5 adet akü için benden 17.000 TL ücret talep edildi, bu nedenle işlemi onaylamadım.

Daha sonra genel merkez müdürüyle görüştüm. Benden, motoru servise götürüp akülerin sökülerek merkeze gönderilmesini istediler. Bu süreçte aracımı yaklaşık 45–50 gün, yani 2 ay boyunca kullanamadım. Bugün servisten tarafıma gönderilen fotoğrafta, işlem durumunun “Garanti Dışı – Reddedildi” şeklinde olduğunu gördüm. Ancak bu ret kararına ilişkin bana hiçbir gerekçe iletilmedi, ne servisten ne de genel merkezden sebebi hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Kullanmadığım, sadece şarja takılı tutarak muhafaza ettiğim bir araç için akülerin bu kadar kısa sürede şarj tutmamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir açıklama yapılmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem 2 ay boyunca mağdur edildim hem de en başta değişmeyecekse neden akülerin söktürülüp gönderilmesi istendiğine dair net bir açıklama alamadım.

Akülerin garanti kapsamındaki durumumun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde akülerin ücretsiz değişimini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.