A101 Ve Volta Servisinin Bilgilendirme Eksikliği Garanti Hakkını Çiğniyor

Yaklaşık 11 ay önce A101 mağazasından Volta marka bir elektrikli motor satın aldım. Satın alma sırasında bana bakım periyotlarıyla veya garanti şartlarıyla ilgili herhangi bir evrak verilmedi, ayrıca sözlü olarak da bilgilendirme yapılmadı. Ne bakım kartı, ne de düzenli servise götürmem gerektiğine dair bir belge veya uyarı aldım.

Yaklaşık 15 gün önce motorun direksiyonu aniden kitlendi ve araç kullanılamaz hale geldi. Ertesi gün Bursa’daki yetkili servisi arayıp durumu anlattığımızda, birinci ve altıncı aylarda bakım için servise gitmediğimiz gerekçesiyle ürünün garantiden çıktığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını, ancak ücret karşılığında hizmet verebileceklerini söylediler. Görüşme sırasında bu dönemlerde servise gidilip karekod okutulması gerektiğinden de bahsedildi. Ancak satış esnasında ne bu karekod uygulaması ne de ilk ay ve altıncı aydaki bakım zorunluluğu konusunda bize herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bu şartlardan sonradan haberdar olmamız ve bilgilendirilmediğimiz bir uygulama gerekçe gösterilerek garanti hakkımızın kaldırılması bizi mağdur etmektedir.

Yetkili servis ücret talep ettiği için orada işlem yaptırmadık, dışarıda farklı onarım yerlerine gittiğimizde ise direksiyonla ilgili bu arızanın Elle ve gözle muayene sonucunda 1.500–2.000 TL civarında bir masraf çıkarabileceği söylendi. Ürünü daha 1 yıl bile dolmadan, üstelik güvenlik açısından ciddi bir arıza yaşanmışken garanti kapsamından tamamen çıkmış gibi değerlendirilmemizi ve tüm yükün bize bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hem ürünü satan A101 mağazası hem de Volta yetkili servisi tarafından satış ve garanti sürecinde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve yaşadığım bu süreçte sorumluluğun tamamen tarafıma bırakılması nedeniyle her iki taraftan da şikayetçiyim. A101’in satış aşamasındaki eksik bilgilendirme nedeniyle, Volta yetkili servisinin ise garanti sürecini bu şekilde yorumlayarak arızayı garanti kapsamına almaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aracın arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.