Yanlış Antifriz Kullanımı Nedeniyle 130°C Isıda Motor Arızası Ve 47.000 TL Masraf Talebi

2022 model vw T-Roc aracımı 5 Haziran 2026 tarihinde periyodik bakım için Erel Otomotiv Maltepe servisine bıraktım. Aracı servise sorunsuz şekilde teslim ettim, herhangi bir uyarı, arıza, hararet problemi yoktu. Aylar önce yanlış antifriz koyduğumuzu, ancak bu hatayı o zaman fark etmediğimizi ve bu zamana kadar araçta en ufak bir sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmek isterim.

Cuma günü servis tarafından aranarak aracın hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandım ve antifrize bakılması gerektiği, bu nedenle aracın Cumartesi teslim edilebileceği ifade edildi. Cumartesi günü öğle saatlerinde aracın hazır olduğu söylendi ve aracı teslim aldım. Ancak servisten çıkar çıkmaz, daha bir sokak bile gitmeden aracın hararet göstergesi 130 dereceyi gördü ve ekranda “Hata: Motor start/stop” uyarısı çıktı. Bunun üzerine aracı derhal geri servise götürdüm.

Servise geri döndüğümde motoru açıp baktılar ve “Bu araca yanlış antifriz koyulmuş, bakın siz de gözle görebilirsiniz, antifriz kırmızı olması gerekirken mavi/yeşile dönük” diyerek durumu açıkladılar ve sorunun giderilmesi için 47.000 TL ek ödeme çıkardılar. Antifrize nasıl müdahale ettiklerini sorduğumda, sadece saf su ekleyerek antifrizi kurtarmaya çalıştıklarını, sistemden havayı alamadıklarını, bu nedenle aracı soğumaya bıraktıklarını, hatta havası alınmasa bile soğumaya bırakıldığında sorun olmayacağını söylediler.

Evet, geçmişte yanlış antifriz koymuş olabiliriz, ancak araçta hiçbir problem yokken, aracı sorunsuz şekilde servise teslim ettikten hemen sonra, ilk kullanımda böyle ağır bir arıza yaşamamız bana serviste yapılan bir işlemde hata olduğunu düşündürüyor. Ayrıca antifriz'deki hatanın servis tarafından zaten tespit edildiği, bu nedenle aracı bir gün daha tuttukları da ifade edildi. Gözle bile fark edilebilecek kadar bariz bir hata olduğu söylenirken, bu sorun çözülmeden aracın “sorunsuz” denilerek teslim edilmesi ve teslim alır almaz böyle bir arıza çıkması, sorunun serviste yapılan yanlış veya eksik müdahaleden kaynaklandığını düşündürüyor. Bu durumla ilgili iki farklı ustaya ve yapay zekâya danıştım, her ikisi de yaşanan arızayı servis kaynaklı bir süreç olarak değerlendirdi.

Aracım şu anda hâlâ serviste bulunuyor ve 47.000 TL’lik masrafı kabul etmedim. Maltepe şubesine ait Servis Kayıt Numaram ie 13676’dır. Araçta daha önce hiçbir arıza yokken, servise bakım için bırakıp teslim alır almaz bu sorunu yaşamam nedeniyle, ortaya çıkan arıza ve masrafın kullanıcıya değil, servisin sorumluluğuna ait olduğunu düşünüyorum.

Tüm tamir ve onarım masraflarının Erel Otomotiv tarafından karşılanarak, aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.