Volkswagen Yetkili Servisinde Yanlış Tespit Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

01.07.2026 tarihinde seyir halindeyken Volkswagen Caddy aracım aniden gaz keserek yolda arıza yaptı. Çekiciyle aracı Erzurum Erz Otomotiv Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Serviste O*** isimli çalışan bana enjektörlerde problem olduğunu, enjektörlerin değişmesi gerektiğini ve maliyetin yaklaşık 200.000 TL civarında olacağını söyledi. Bu işlemi kabul etmedim ve aracımı yaptırmadan servisten çıkarttım.

Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen benden 5.000 TL arıza tespit ücreti, 4.107,44 TL de yakıt filtresi (mazot filtresi) değişimi olmak üzere toplam 9.107,44 TL tahsil edildi. Buna rağmen aracımda yaşadığım sorun çözülmedi ve aynı arızayı tekrar yaşadım.

Daha sonra aracımı başka bir servise götürdüm ve aracım orada yaklaşık 6.000 TL’lik bir işlemle tamir edildi. Diğer servis, Erzurum Erz Otomotiv’in iddia ettiği gibi enjektör değişimi gibi yüksek maliyetli bir işleme gerek olmadığını belirtti.

Erzurum Erz Otomotiv’in hem arızayı doğru tespit edemediğini, hem de gereksiz yere enjektör değişimi önererek yaklaşık 200.000 TL gibi fahiş bir masraf çıkardığını, ayrıca sorunu çözmeyen bir işlem için 9.107,44 TL bedel aldığını düşünüyorum. Mazot filtresi değişimi ve arıza tespitine ilişkin olarak ödediğim 9.107,44 TL tutarın iadesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.