Volkswagen Araçta Tekrar Eden Akü Boşalması Sorunu Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi

21.01.2026''da Avek Otomotiv İzmir Karşıyaka şubesinden sıfır olarak satın aldığım Volkswagen taigo marka aracım, 2 aylık olmasına rağmen iki kez akü boşalması arızası vermiştir. İlk akü boşalması arızasını 26.02.2026 tarihinde yaşadım. Aracım yetkili servise götürüldü ve tarafıma akü şarj edilerek, sorunsuz olarak teslim edildi. Bu süreçte, farların açık unutulmuş olabileceği ve aracın yeterince, uzun süre kullanılmadığı yönünde, kullanıcı hatası imasında bulunuldu.

Aracım tarafımca günlük olarak aktif şekilde kullanılmaktadır ve bu tür özel kullanım gereklilikleri satış sırasında bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Buna rağmen sorunun kaynağı araştırılmak yerine, ima yoluyla sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışılmıştır.

02.04.2026 tarihinde ikinci kez akü boşalması arızası yaşadım. Bu kez de, anahtarlı çalıştırma sistemine sahip araçlarda anahtarın hızlı şekilde sokulup çıkarılması durumunda akünün boşalabileceği söylendi. Bu açıklama, teknik olarak inandırıcı olmaktan uzak olup, yine kullanıcıyı sorumlu tutmaya yönelik bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır.

Avek Karşıyaka ile yaptığım son telefon görüşmesinde ise, manuel anahtarlı girişe sahip taigo modellerinde, normalde yapılabilen yarım kontak gibi hareketlerin belirli vites kombinasyonlarında kapatılarak, araç park edildiğinde sistemin tam uyku moduna geçmediği ifade edildi. Bu durum da kullanıcı hatası gibi sunulmuş, yaşanan problem bu şekilde örtbas edilmeye çalışılmıştır. Benzer sorunları yaşayan birçok kişinin yorumlarını okuduğumda, Doğuş ve Avek Otomotiv’in bu problemi uzun süredir çözemediğini, tüketicilere tutarsız açıklamalar yaparak konuyu geçiştirdiğini görmekteyim. Doğuş Otomotiv tarafından da aranarak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve aracımda herhangi bir arıza tespit edemedikleri yönünde bilgilendirildim. Avek ve Doğuş Otomotiv’in yaptıkları açıklamaların birbirleriyle tutarlı olmadığı gibi, aynı görüşme içinde kendi söylemleriyle dahi çeliştiklerini gözlemledim. Gerekmesi halinde görüşme kayıtlarının incelenmesi durumunda bu çelişkilerin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Kısa süre içinde aynı arızanın iki kez tekrarlanması, araçta kronik bir problem bulunduğunu açıkça göstermektedir. Yetkili servisin arızayı tespit edememesi ve kalıcı bir çözüm sunamaması, sıfır olarak satın alınan bir araçtan beklenen güven ve kaliteyi tamamen zedelemiştir. Tüm bu nedenlerle, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.