to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Araç Alım Hizmetinin Son Dakika İptali Mağduriyet Yarattı
2024 model, 1,5 yaşında garanti kapsamındaki Volkswagen Polo 1.0 Life paket aracım için yaklaşık 3 hafta önce Esenyurt Doğuş Oto yetkili servisten periyodik bakım amacıyla adresten alım randevusu aldım. Randevu gününde saat 09:30’da aracımın adresimden alınacağı bilgisi verilmişti.
Ancak randevu tarihinden sadece bir gün önce tarafıma telefonla ulaşarak adresten alım hizmetini veremeyeceklerini, aracı kendimin servise getirmem gerektiğini söylediler. Haftalar öncesinden planlanmış, söz verilmiş bir hizmetin son anda iptal edilmesi hem programımı hem de ulaşım planımı olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Plakam 34 MGK 481’dir. Randevumun olduğu gün aracımın daha önce söz verildiği şekilde adresimden alınarak periyodik bakımının yapılmasını ve bu aksaklığın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Teşekkürler şikayet Var sayenizde hızlıca Doğuş Oto genel merkezden aradılar kendi iç şikayet birimine kalsaydı kesinlikle aramazlardı tabii ki ve maalesef çözüm yerine servisimiz yarın aracınızı alamayacak bunun bilgisini vermek için aradık dediler pişmiş pişmiş. Şimdi bayram öncesi yağ uyarısı veren aracımla 2.000km lik yola çıkmak zorundayım. Araca bir şey olsa kullanıcı hatası derler. Volkswagen pişmanlıktır.
Randevu saatimden iki buçuk saat sonra yalan beyanla benim isteğimle randevumun iptal edildiğini belirten bir mesaj aldım. Böyle bir talebim olmamıştır.
