Garanti Sözü Aşılmış 1 Gün Sonra Motor Arızası Ve 28 Bin TL Ücret Talebi

Dod A**** Kağıthane şubesinden 2. El 2021 model Volkswagen Tiguan araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece 1 gün sonra araçta motor arıza ışığı (EPC uyarısı) yandı. Aracı alırken 3 ay garanti verildiği söylenmesine rağmen, bu arıza için benden 28 bin tl ek ücret talep edildi.

Sorun ortaya çıktığında önce telefon üzerinden görüştüğümde bunun anlık bir hata olabileceği söylendi, ancak arıza devam etti. Daha sonra servis, satış danışmanı ve Dod müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen garanti kapsamına alınmayarak ücret talep edildi ve bu süreçte mağdur oldum. Aracı aldığım günden bu yana yaklaşık 13 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Ben, aracı aldıktan bir gün sonra ortaya çıkan bu motor arızasının, verilen 3 aylık garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 28 bin tl’lik ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca bu süreçte daha yapıcı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.