Void'tan Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Çağan

Void markasının kendi internet sitesi üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde 739348 numaralı siparişle Yazlık Nakışlı Void Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı ve Kışlık Nakışlı Void Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı ürünlerini toplam 1.422,20 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünler 19 Şubat’ta Hepsijet’e verildi ve 20 Şubat’ta transfer sürecine girdi, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

24 Şubat’ta kargom hâlâ “transfer sürecinde” göründüğü için Hepsijet ile iletişime geçtim ve konuyu araştıracaklarını söylediler. 26 Şubat’ta Hepsijet’ten hem mail aldım hem de arandım, daha fazla mağduriyet yaşamamam için siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını, bunun için Void ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Void ile iletişime geçtiğimde Hepsijet’ten kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini, beklemem gerektiğini söylediler. Aynı durumu tekrar Hepsijet’e aktardığımda ise bilginin satıcıya verildiğini, yine de benim için Void ile tekrar iletişime geçeceklerini belirttiler ve ben de tekrar beklemeye başladım.

2 Mart Salı günü Void’e yeniden yazdığımda Hepsijet’ten hâlâ bir bilgi almadıklarını söylediler. Ardından tekrar Hepsijet’e durumu anlattım, bu kez ücret iadesinin Void’e yapıldığını ve satıcıya gerekli bilginin verildiğini ifade ettiler. Bu bilgiyi Void’e ilettiğimde ise umursamaz bir tavırla sadece beklemem gerektiğini, ne kadar süre bekleyeceğime dair de herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler. Bugün 6 Mart itibarıyla Void artık mesajlarıma dahi dönüş yapmıyor.

Hepsijet ile bugün tekrar görüştüğümde, iadenin Void’e yapıldığını ve satıcı firmayla yine iletişime geçeceklerini söylediler. Sonuç olarak ne ücretini ödediğim ürünlere ulaşabildim ne de kredi kartı ile ödediğim 1.422,20 TL tutarındaki ücretin iadesi yapıldı. Son üç ay içinde Void’den yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yapmış, ürünlerinden çok memnun kalmış ve çevremdeki herkese önermiş biri olarak bu yaşadığım süreç beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim tutarın Void tarafından en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 13:10

Voidtr Tekstil Pazarlama İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nin kendi internet sitesi üzerinden 18.02.2026 tarihinde 739348 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 19.02.2026 tarihinde Hepsijet ile kargoya verildi, 20.02.2026 tarihinde transfer sürecine girdi ve bu aşamadan sonra kargom kayboldu, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hepsijet ile iletişime geçtiğimde durumun araştırıldığı söylendi. İki gün sonra Hepsijet, daha fazla mağduriyet yaşanmaması için siparişimin iptal edildiğini, ücret iadesi yapılacağını ve satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Satıcı firma ile görüştüğümde ise kargo firmasından haber beklediklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Bir süre bekledikten sonra 03.03.2026 tarihinde tekrar satıcı firma ile iletişime geçtiğimde hâlâ kendilerine bilgi gelmediğini ifade ettiler. Aynı çelişkili bilgilerle konuyu kapatmaya çalıştılar ve bu durum farklı tarihlerde defalarca tekrarlandı, her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım.

Bu şikayetimi aslında daha önce de oluşturmuştum. O dönemde void firmasında çalışan Büşra Hanım benimle iletişime geçerek sorunun bir hafta içinde çözüleceğini, yardımcı olacağını söyledi ve başka bir siparişimin daha erken elime ulaşmasını sağladı. Devamında şikayetimi silmemi talep etti, ben de iyi niyetle şikayetimi sildim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen asıl sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Şu anda ne satıcı firmadan ne de Hepsijet’ten tatmin edici ve net bir cevap alabiliyorum. Hepsijet, bilginin satıcı firmaya iletildiğini ve iadenin yapıldığını söylerken, satıcı firma hâlâ kargo şirketinden bilgi beklediğini söyleyerek süreci kapatıyor. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne 1.422,20 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edildi ne de ürünler elime ulaştı.

Kayıp olan siparişime ilişkin 1.422,20 TL tutarındaki kredi kartı ödememin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.