to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, Mağdur Edildim!
24.09.2025 tarihinde Voidtr.com üzerinden üç adet eşofman altı (1- Yazlık void Siyah Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı, 2- Kışlık Nakışlı void Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı, 3- Yazlık void Gri Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı) siparişi verdim. Sipariş numaram: 507253. Ürünler ön sipariş olarak belirtilmişti ve sitede 7-11 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Ancak, 11 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18. İş gününde ise bana sormadan, “talebiniz doğrultusunda iade edilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilerek siparişim iptal edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş tutarı olan 1716,40 TL kredi kartıma iade edildi fakat asıl talebim ürünlerin gönderilmesiydi. Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşamıştım, buna rağmen tekrar güvenerek alışveriş yaptım. Fakat bu sefer de yaklaşık bir ay bekletildikten sonra siparişim bana danışılmadan iptal edildi.
Bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açıklama ve özür ile birlikte siparişimin yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti. -siparişim onlardan kaynaklı temin edilemediği için onlar tarafından iptal edilmiş ama bana gönderdikleri mail benim talebim üzerine iptal edildiği şeklindeydi ve hala kayıtlı. -bana ulaşmaya çalışmışlar, iptal bilgisini mail ile gönderen firma beni aramak, SMS göndermek ya da mail ile bilgi vermek yerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmış ve ulaşamamış. Hatta ben sağ alt köşedeki destekten neden onlara ulaşmamış diye hesap da sordular. -yeniden sipariş verin, takip edip gönderelim dediler, yeniden sipariş verince yaklaşık 450 TL fark çıkıyor, 2 üründe fiyatlar güncellenmiş, birisi de elde geri olmadığı için seçtiğim lacivert sezon ürünüymüş ve o yüzden pahalıymış. Faklı renk olunca sezon ürünü olmuş. -benden kaynaklı olmadan iptal sonrası oluşan 450 TL'lik fark için bir kupon bir indirim bile önermediler. Gerek görmediler. -ve bence hepsinden önemlisi dün yaptığım yazışmadaki son mesajlarıydı; ben mağdur değilmişim, iptal etmişler ve paramı iade etmişler. Ben oğlum için sipariş vermişim, 1 ay beklemişim, onayım olmadan siparişim iptal edilmiş, yeniden sipariş verirsem fiyatlar değiştiği için yaklaşık 450 TL fark ödemem gerekir hale gelmişim ama ben mağdur filan değilmişim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Süreci kayıtlarımızla birlikte aşağıdaki gibi netleştirmek isteriz: - İptal gerekçesi: Siparişinizdeki ürünlerden biri için tedarik kaynaklı stok sorunu oluşmuştur. Bu nedenle tarafınıza ulaşmak amacıyla kayıtlı iletişim kanalımız (WhatsApp) üzerinden bilgilendirme girişiminde bulunulmuştur; ancak erişim sağlanamamıştır. Sürecin daha fazla uzamaması için siparişiniz firmamız tarafından iptal edilmiş ve bedeli tamamı ile kartınıza iade edilmiştir. Bildirim metninde geçen “talebiniz doğrultusunda iade edilmiştir” ifadesi, sistemsel bir şablondur; iptal müşteri talebiyle değil, firmamızca gerçekleştirilmiştir. - E-posta iddiası: “E-posta attım, dönüş alamadım” ifadenize ilişkin olarak, ilgili tarih aralığında sistemimizde adınıza ait ulaşan herhangi bir e-posta kaydı bulunmamaktadır. Dilerseniz gönderdiğinizi belirttiğiniz e-postanın ekran görüntüsü ya da iletim başlığını bu şikayet altında paylaşabilirsiniz; memnuniyetle kontrol edelim. - Daha önce mağduriyet yaşandığı iddiası: Kayıtlarımızda, firmamızdan daha önce verdiğiniz siparişin sorunsuz şekilde teslim edildiği görülmektedir. - Çözüm ve indirim talebi: Şikayet sonrasında size, aynı ürünleri yeniden sipariş edebilmeniz için yönlendirme yapılmıştır. Ayrıca bir indirim kodu önerilmiştir; ancak kişiye özel, önceki fiyatları sabitleyecek nitelikte bir kod talep edildiği anlaşılmıştır. Eşitlik ilkemiz ve kampanya kurallarımız gereği kişiye özel fiyat sabitleme/özel kod uygulamamız bulunmamaktadır. Tüm müşterilerimize açık kampanyalarımızdan elbette yararlanabilirsiniz. Yaşanan aksaklık adına üzgünüz; iyi günler.
