İade Talebim Çelişkili Açıklamalarla Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Web sitesi üzerinden kolye sipariş verdik. Gelen kolye görseldeki renkle aynı olmayıp taşlarında sorun vardı. Firmayla iletişime geçildi iadeyi reddetti. Sonrasında ürün kişiselleştirilmiş (kişiselleştirilmiş ürün halkalara takılmış 2 ayrı harf) olduğu için renk tonunu değiştirelim tekrar gönderelim taşları da düzeltelim denildi. Önceki telefon görüşmelerinde ürün kişiselleştirildiği için iade alınmıyor. Harfler bize hazır geliyor. Renginin öyle gelmesi renk atacağı için öyle yapıldı dediler. Tarafımızdan iade kodu isteme konusunda ısrar edilince değişim teklif ettiler. Gönderin rengini değiştirelim harfleri düzeltelim diye. Hani harfler hazır geliyordu. Siz orada bir işlem yapmıyordunuz? Çıkmaza girince biz burada yapıyoruz. Taşları yerleştiriyoruz denildi. Çelişkili konuşma ve tarzları sonrasında hiç güven oluşturmadığı için ısrarla iade istedik. Cayma hakkım olmasına rağmen iade kodu oluşturulmadı. Müşteri memnuniyeti olmadığını deneyimleyip üzerine azarlanmadığım kaldı. Konuşma üslupları, tarzları ciddiyetsiz olup siz de buradan alışveriş yaparsınız veya sorun yaşarsanız diye uyarı amacıyla bu gönderiyi oluşturuyorum.