Rezervasyon Onayına Rağmen Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

31 Ağustos 2025 - 3 Eylül 2025 tarihleri arasında, İstanbul Beylikdüzü Tatilbudur.com yetkili acentası üzerinden 2 adet Superior Bahçe Oda için rezervasyon yaptırdık (Rezervasyon No: 474733677). 1. Odada 2 yetişkin 2 çocuk (11 yaşında), 2. Odada ise 2 yetişkin ve 3 çocuk (9, 6 ve 4 yaşında) kalacağımızı açıkça belirttik. 4 yaşındaki çocuğumuzun da aynı fiyattan, sıkışıklık kapsamında kabul edilmesi için acente çalışanı S***** Bey ile görüştük. S***** Bey, otelle görüşüp bu talebimizin kabul edildiğini beyan etti ve bu onay doğrultusunda rezervasyonumuzu tamamladık.

31 Ağustos’ta Bolu’dan Bodrum’a 13 saatlik yolculuk sonrası ailecek otele giriş yaptık. Resepsiyonda bulunan mavi gömlekli çalışan, Tatilbudur.com tarafından böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek 400 Euro ek ücret talep etti. Konuyu kendilerine izah ettiğimizde, otelin ilgilenmediğini ve bu sorunun bizi ilgilendirdiğini ukalaca belirtti. Tatilbudur.com yetkilisi S***** Bey’i tekrar aradık, çözüm üreteceğini söyledi ancak ne otel ne de Tatilbudur.com herhangi bir çözüm sunmadı. Otel müdür yardımcısı R***** Bey’e de durumu anlattık fakat her iki taraf da sadece ek ücret ödersek konaklayabileceğimizi belirtti.

Bu süreçte, 200.000 TL kredi kartı ödemesi yaptığımız bir konaklama için hiçbir çözüm sunulmadı, yol masrafımız, zaman kaybımız ve yaşadığımız mağduriyet tamamen göz ardı edildi. WhatsApp yazışmaları ve telefon kayıtlarımızda, rezervasyon sırasında 4 yaşındaki çocuğumuzun kabul edildiğine dair sözlü onayımız mevcuttur. Ancak buna rağmen mağdur edildik ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tüm yol masraflarımın, zaman kaybımın ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.