to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartlarım Sebepsiz Bloke Edilip Kapatıldı, Mağdur Edildim
Vodafone Pay uygulamasında hem sanal hem de fiziki kartımda uzun süredir sorun yaşıyorum. Kartlarıma ve uygulamaya belirli aralıklarla (2-3 haftada bir) geçici olarak bloke konuluyordu, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tekrar açılıyordu. Yaklaşık 1 aydır ise kartlarım tamamen kapalı ve kullanıma engel konuldu. Hesabımda yaklaşık 20.000 TL bakiye bulunmaktaydı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kartlarımın neden kapatıldığına dair net bir bilgi verilmedi. Sadece “bloke kaldırılmayacak, sebebini de paylaşamayız” şeklinde yanıt alıyorum. Sorduğumda fazla harcama yaptığım için mi olduğunu bile açıklamıyorlar. Kartlarımın kapatıldığına dair SMS ile bilgilendirildim. Sanal kartımın son 4 hanesi 5583, fiziki kartımın son 4 hanesi ise 2000’dir.
Vodafone Pay’in bu keyfi uygulamalarından dolayı mağdur edildim. Eğer kartlarımda veya hesabımda yasa dışı bir durum varsa bunun açıkça bildirilmesini, yoksa kartlarımın ve uygulamamın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hiçbir gerekçe sunulmadan, tekrar tekrar bloke konulması ve sonunda tamamen kapatılması kabul edilemez. Milletle alay eder gibi uygulanan bu keyfi blokelerin son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hukuki haklarımı saklı tutuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlanmış fakat bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri yetkilisine ısrarla Vodafone pay kartlarımın bloke ana sebenin sorduğumda güvenlik prosedürleri gereği paylaşım yapamıyoruz cevabıyla muhatap kaldım. Ben bir müşteri olarak harcama dışında ne yasa dışı bir alışveriş yapma ihtimali olsa bunun tarafıma iletilmesi kadar doğal bir durum olamazken ısrarla kartlarımın kullanıma açılmasını onaylamadığı kadar kapatılma ana sebenini öğrenemedim... Herkes sıkı dursun daha can alıcı nokta müşteri temsilcisine ben kasa gelip alışveriş ödemesini Vodafone pay kartımla yaptığımda kasa görevlisi bey efendi kasada dolan dırdırcılık şüphelisi olarak uyarı verdi dedi diyorum müşteri temsilcisi ise sanki doğal nir durummuş gibi rahat tavırlarla olabilir teknik aksaklıklar nedeniyle olmuş olabilir cevabı beni dahada sarstı bunun yerine kusura bakmayım hemen notlarım arasına alıyorum çözümleyip tekrar size dönerim demesini beklerken hiçte yardımcı olmadı.
