to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba
Uzun süredir Vodafone Pay kullanıcısıyım. Uygulamanız açıldığı ilk dönemlerden itibaren, yüzde 2 kampanyalarından başlayarak düzenli ve aktif bir şekilde hizmetlerinizden yararlandım. Bugüne kadar kullanım şartlarını ihlal edecek herhangi bir davranışım olmadı.
Buna rağmen hesabım, tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan "kurumsal sebepler" gerekçesiyle kapatıldı. Bu durum tamamen keyfi ve haksız bir uygulamadır. Bir müşterinin uzun yıllar boyunca sadık şekilde kullandığı bir platformda, hiçbir kural ihlali olmadığı halde böyle bir muamele görmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede "yapacak bir şey yok" denilerek geçiştirilmem, mağduriyetimi artırmış ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim; hesabımın neden kapatıldığına dair açık, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. "Kurumsal sebepler" gibi muğlak ifadeler kabul edilemez. Bir müşterinin yıllardır kullandığı hesabın aniden kapatılması ciddi bir durumdur ve tarafıma gerekçesiz şekilde uygulanamaz.
Markanızdan beklentim, bu keyfi ve açıklamasız uygulamanın ivedilikle düzeltilmesi ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesidir.
Dün itibarıyla Vodafone Pay hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve herhangi bir kural ihlali olmamasına rağmen erişime kapatılmıştır. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “erişim engellendi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hesabımda yasal ve kişisel kullanı...
Yaklaşık 18 gündür bakiyesi olan Vodafone Pay kartım, hesap doğrulanmaması nedeniyle kullanıma kapandı. Oysa daha önce hesap doğrulamak için e*************@vodafone.com adresine gerekli evrakları göndererek başvurmuştum. Buna istinaden limitlerim aylık 50 bin TL'ye yükseltildi ve hesap doğrulamamın ...
4651 ve 2122 ile biten Vodafone Pay kartlarım ve yüz tanıma ile kimlik (nüfus cüzdanı) doğrulaması yapılarak oluşturulmuş hesabım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafınızca bloke edilmiştir. Kimlik doğrulaması yapılmış ve yasal olarak aktif hale getirilmiş bir hesabın keyfi şekilde kullanım dış...
02.06.2025 tarihinde saat 18:42’de Vodafone Pay kartımla yaptığım bir alışveriş sırasında hata almış ve hemen akabinde hesabımın bloke edildiğine dair tarafınızdan bir mesaj almış bulunmaktayım. Hemen ardından müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek gerekli talebi oluşturdum. Ancak bugün güvenli...
Vodafone Pay hesabıma kalıcı olarak bloke koyuyorsunuz. Para yüklüyoruz, bloke koyuyorsunuz; harcama yapıyoruz, yine bloke koyuyorsunuz. O zaman tamamen kapatın, herkes kurtulsun. Bu kartı çıkarma amacınız harcama ve kullanım değil midir? Kullanan müşteriye ceza keser gibi bloke koyuyorsunuz. Gelen ...
Yorumlar