to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Nisan ayında Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden ev interneti aboneliği başlattım ve aylık 465 TL üzerinden bir yıllık taahhüt verdim. Bu tarifeyle birkaç ay faturalarımı ödedim, herhangi bir paket değişikliği talebim de olmadı.
Yaklaşık 10–15 gün önce hattıma, talebim üzerine tarifemin değiştirilerek 1100 TL’lik bir pakete geçirildiğine dair bir mesaj geldi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, bu değişikliğin bayi tarafından yapıldığını söyledi ve konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını belirtti ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra faturam yüksek gelince tekrar aradığımda, bu değişikliği benim Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ben böyle bir işlem yapmadım, mevcut bir yıllık taahhüdüm varken talebim olmadan tarifemin bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte yaşanan çelişkili bilgiler ve talebim dışı tarife değişikliği nedeniyle bugün aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Nisan ayında onayladığım ve aylık 465 TL olarak belirlenen taahhütlü tarifemin haklarım korunarak geçerli sayılmasını, bana atfedilen bu haksız tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sözüm ona çözüm için aradılar sorunun parçası oldular ya benim talebim olmadan tarifem değişiyor arıyorum bayi yapmış diyorlar ses kaydı var bende sonra yok siz yapmışsınız diyorlar hukuk var bakalım vereceğim avukatıma
Arıyor müşteri hizmetleri görüşmeler kayıt altında, bende dedim bende de kayıt altında sorunu anlatırken telefonun kapatırlar hukuk tanımaz Ali Cengiz oyunu vay ve Vodafone
İnanılır gibi değil kendileri tarifemi bildim dahilinde olmadan değiştiriyor müşteri temsilcisi bayi yapmış diyor bayii adı veriyor ses kaydı mevcut bende var sizde de var dinleyin diyorum yok siz yapmışsınız diyorlar pes doğrusu hukuki dayanağı var mı elbette yok ama Vodafone bu
Sorun çok komplike sanırım çözemediler iki günde bir mesaj geliyor, devam ediyor diye.
Gerekte yok başka bir firmaya sizin sunduğunuz fiyattan daha yüksek fiyata abone olacağım çünkü dürüst değilsiniz
Digiturk hayırlı olsun kurtuldum Vodafone den
Vodafone işi gücü alavere mesaj geldi talebiniz üzerine yeni adrese nakil diyor ya nakil değil iptal ettirdim alicengiz oyunları yaptinizya hala aynı şeye devam
