İki Ürün İadesine Rağmen Eksik Geri Ödeme Ve Cevapsızlık

Ykmz Hazır Giyim firmasının internet sitesinden 191811 kodlu altüst takım ve 190353 kodlu kolsuz sporcu atlet satın alarak kredi kartı ile 1.239,80 TL ödeme yaptım. Siparişim 08.07 tarihli, fatura tarihi ise 11.07’dir. Ürünlerin tamamını 11.07.2026 tarihinde firmanın anlaşmalı kargosu ile eksiksiz şekilde iade ettim.

Buna rağmen firma, sanki yalnızca tek ürün göndermişim gibi işlem yaparak 644,90 TL iade etti, 449,91 TL ise tarafıma ödenmedi. Yaklaşık iki üç gündür bu eksik iade ile ilgili defalarca durumu anlatmama rağmen ısrarla yalnızca tek ürün gönderdiğimi savunuyorlar. Oysa kargoyu bizzat kendim teslim ettim ve bir müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmalarda da iki ürün iadesinin teyit edildiğini özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıyorum, telefonla ulaşmak ise mümkün olmuyor. Tüm belgeleri zaten firmaya iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım ve mağdur ediliyorum. Eksik kalan 449,91 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.