Vivo Kulaklık Değişiminde Mağduriyet Ve Ücret Farkı Sorunu

Vivo markasından 4199 TL'ye Vivo TWS ANC modelini aldım. Daha önce de TWS2e kullanmıştım ve ürünü beğendiğim için üst model olan ANC modelini tercih ettim. Ancak üründe bozukluk vardı. Ürünü servis olan KVK'ya mart ayının başında gönderdim. 13 Mart'ta KVK tarafından ürünün üst modeli olan TWS3e ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Kabul ettim fakat bana teklif edilen ürünün ANC özelliği yoktu ve internette 1999 TL'ye satılıyordu. KVK ile görüştüğümde, markanın bu ürünü önerdiğini ve Vivo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Vivo Türkiye'ye iki kez şikayet kaydı açtım. 30 Nisan itibarıyla temsilci arayarak ürünün değişim sürecinde olduğunu tekrar iletti. Yasal hakkım olan ücret iadesini ya da misli ile değişimi talep ettim. Temsilci, üst makamlara ilettiğini ve tekrar bilgi vereceğini söyleyip kapattı. Sonrasında, ücret iadesi onayı çıkmadığını ve üst model olan TWS3e ile değişim yapılacağını belirtti. Ancak üst model denilen ürünün fiyatı ile benim aldığım ürün arasında 2199 TL fark var ve bu fark da teklif edilmedi. Teşekkür edip kapattım. Kullanıcı ile adeta dalga geçiliyor. 30 günlük servis süresi sonunda hakkım olan ücret iadesi ya da aynı özelliklerdeki misli ile değişim yapılması gerekirken, marka müşterisine sahip çıkmıyor. Resmen hukuksuz uygulamalarla kullanıcı mağdur ediliyor. Not: Ürünüm hiç kullanılmadı.