Onaylanan İade Sonrası Ücretim Bir Aydır Yatırılmadı, Mağdur Edildim

Eşim, benim için myvivoshop üzerinden Vivo X300 Pro model bir telefon siparişi verdi. Sipariş 14 Kasım tarihinde oluşturuldu; ancak ben telefonu istemediğim için, daha elimize ulaşmadan, sipariş verildikten yaklaşık beş dakika sonra 8918 numaralı sipariş için sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. İadem onaylanmasına rağmen ürün yine de tarafıma gönderildi.

Kargo elime ulaştığında kutusunu dahi açmadan, hiç kullanmadan ürünü aynı gün Yurtiçi Kargo ile tekrar geri gönderdim. Ürünün bedeli olan 92.999 TL’yi Akbank kartım ile ödemiştim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen halen ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda tekrar aradığımda ise çağrı hattı otomatik olarak düşüyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Ödeme günüm yaklaşıyor ve bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağ.

Onayı verilmiş iademin, iade ettiğim Vivo X300 Pro telefonun 92.999 TL bedelinin gecikmeksizin Akbank hesabıma/kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.