İade İşlemi Gecikti Ve Bilgi Eksikliği

25.11.2025 tarihinde myvivoshop.com üzerinden Vivo X200 FE model bir telefon için 44.999,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün içerisinde siparişi iptal ettim ve sistemde “İade tamamlandı, para iadeniz yapılmıştır, 3–5 iş günü içerisinde hesabınıza/kredi kartınıza yansıyacaktır” şeklinde bir bilgi gösterildi. Bugün, 21.01.2025 tarihinde merak edip bankamı ve hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yansıması olmadığını gördüm, ardından firmayı aradığımda da paramın yatmadığını öğrendim.

Hem sitede “para iadeniz yapılmıştır” denilip hem de yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmaması, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar, bir marka olarak Vivo’ya ve myvivoshop.com’a yakışmayan, ciddi bir sorumsuzluk ve güven zedeleyici bir süreçtir.

İlgili siparişim #9018 numaralı olup, ürün Hepsijet kargo ile 427130830386 takip numarası üzerinden gönderilmektedir. Siparişim iptal edildiği ve “para iadesi tamamlandı” ibaresi sistemde yer aldığı halde, tarafıma ulaşmayan bu bedelin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin hızla giderilmesini, iade sürecimin kontrol edilerek gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.