Vivien Leather Ürünü Açıklamayla Uyuşmaz, İade Süreci Yasal Süreyi Aşarak Haksız Kesinti Yapıyor

23.06.2026 tarihinde Vivien Leather isimli firmanın vivienleather.com adresli internet sitesi üzerinden #vvn2663 sipariş numarası ile “Vivid Evrak Çantası” satın aldım. Sitede güçlendirilmiş ve kaliteli gösterilen ürün görselleri ile bana teslim edilen ürünün hiçbir alakası yoktu ve son derece kalitesiz bir şekilde elime ulaştı.

Ürünü iade etmek istediğimde, iade kodu verilene kadar iadenin kabul edilmeyeceği yönünde ters ve uygunsuz bir üslup ile karşılaştım. Haklı iade talebim sanki anormal bir durum gibi yansıtılmaya çalışıldı, ancak ısrarlı takibim sonucunda nihayet bir iade kargo kodu paylaşıldı.

Ürünü, firmanın yönlendirdiği DHL Kargo üzerinden, 3551158124 anlaşma numarasıyla derhal geri gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünün 07.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük iade süresi dolmasına karşın iademle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Günlerce yapıcı bir çözüm beklememe rağmen yanıtsız bırakılmam, kargo teslim tarihini çarpıtmaya çalışmaları ve en son “kargo ücretini keserek iade edeceğiz” şeklinde mevzuata aykırı bir e-posta göndermeleri, sürecin tüketiciyi caydırmak ve süreyi uzatmak amacıyla bilinçli olarak yürütüldüğünü düşündürmektedir.

Kendi iç lojistik organizasyonsuzluklarını gerekçe göstererek paramı haksız şekilde alıkoyan ve yasa dışı kesinti yapmaya çalışan Vivien Leather’dan, ödediğim 4.224,35 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın, tamamının acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm yasal süreleri bekleyerek ve sürece zaman tanıyarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı resmi makamlara iletmeme rağmen firma tarafından hâlâ herhangi bir aksiyon alınmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iademin yasal mevzuata uygun şekilde, eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.