to read complaints and reviews, or file yours.Vivenzi Home Yanlış Ürün Gönderimi, Kırık Cam Şişeler Ve İade İşlemi Yapılamadı
Vivenzi Home firmasından Trendyol üzerinden “allegrı Çizgili Cam Sebil Damacana Şerbetlik Bambu Kapaklı Ferforje Ayaklı 8 Litre” ürününden 2 adet satın aldım. Toplamda 16 litre olması gereken cam sebiller yerine, 4 adet sıvı deterjanlık şişesi gönderildi ve gelen bu cam deterjanlıkların bazıları kırık çıktı.
Siparişim elime ulaştıktan sonra hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi, ürünler alınmadı. Düğün sürecinde olmamız nedeniyle sürekli kargo için talep açıp peşinden gidemediğimizden, süreç aksadı. Buna rağmen ne kargo adrese geldi ne de para iadesi yapıldı.
Üstelik firma Trendyol üzerinden yorumumun düzeltilmesini isteyen bir yorum bıraktı, fakat 15 günlük süre dolduğu söylenerek şu anda ne Trendyol ne de satıcı firma bana yardımcı oluyor. Sonuç olarak elimde kırık cam sıvı deterjanlıklarla kaldım, düğünümüzde içecek ikram etmek için beklediğimiz cam sebiller elimize ulaşmadı.
Trend olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 11704164507 olan bu alışveriş için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu durumun düğün hazırlıklarınızı aksatmış olmasından dolayı çok üzgünüz. Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz "Allegrı Çizgili Cam Sebil Damacana Şerbetlik Bambu Kapaklı Ferforje Ayaklı 8 Litre" ürününden 2 adet olması gerekirken, 4 adet sıvı deterjanlık şişesi gönderilmiş ve bu şişelerden bazılarının kırık çıkması da ek bir sorun oluşturmuş. Bu hatalı gönderim ve sonrasında yaşadığınız iade sürecinde kargonun adrese gelmemesi, para iadesinin gerçekleşmemesi nedeniyle sizden özür diliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, iade işlemini en kısa sürede tamamlayarak ücret iadesi yapılmasını sağlayacağız. İade sürecinin hızlanması için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz ve size dönüş yapacağımız tarih hakkında bilgi vereceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi