Yanlış Gelen Köşe Modülü Ve Renk Hatası Olan Berjer İçin Acil Çözüm Talebi

9 Ağustos 2026 tarihinde Pendik Home City’deki Vivense mağazasından Pandora Nox dolap ve iki adet puf berjer dahil çeşitli mobilya alışverişi yaptım ve ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Kuruluma gelen ekip, Pandora Nox köşe dolabın köşe modülünün yanlış geldiğini, doğru parça için yeniden sipariş kaydı oluşturduklarını söyledi. Aradan haftalar geçmesine rağmen doğru köşe modülü hâlâ elime ulaşmadı.

Vivense web sitesi üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde dolap “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak yanlış gelen köşe modülünün değişim sürecine dair sistemde hiçbir güncelleme, hazırlık veya kargoya verme bilgisi yer almıyor. SMS ile siparişi takip edebileceğim söylenmesine rağmen sitede sadece teslim edilmiş görünmesi nedeniyle sürecin hangi aşamada olduğunu, doğru parçanın siparişe eklenip eklenmediğini göremiyorum.

Ayrıca sipariş verdiğim iki puf berjerden biri farklı renk ve desende gönderildi. Bu ürün için değişim talep ettik, ancak hangi kargo firmasına, nasıl ve ne zaman teslim edeceğimiz konusunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Değişim sürecinin nasıl işleyeceği, kod gönderilip gönderilmeyeceği ve ürünün ne zaman doğru renk/desenle yenileneceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem Vivense Pendik Home City mağazası hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız süreç hakkında sizi bilgilendirecek, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde aranmadım, yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Dolabın eksik ve yanlış gelen parçasının ne durumda olduğunu takip edemiyor, berjer değişiminin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Pandora Nox köşe dolabın doğru köşe modülünün acilen gönderilmesini, yanlış renk/desen gelen berjerin de hızlı bir şekilde doğru ürünle değiştirilmesini ve süreçlerle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.