to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Kesintili Vivanet İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vivanet internet aboneliğimde 3 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternete belirli saatlerde hiç bağlanamıyorum ve özellikle yağmur yağdığı her seferinde bağlantım tamamen kesiliyor. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım bu internet hizmeti için her ay 499 TL ödüyorum ancak buna rağmen istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta online işlemler üzerinden de birçok kez deneme yaptım. Telefonla aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyorum, tam sıra bana gelmişken görüşme bir anda sonlandırılıyor. Online işlemlerden destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorun hem devam ediyor hem de ulaşabileceğim kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum.
Abonelik numaram 5986****34’tür. Yaşadığım bu bağlantı probleminin, özellikle yağışlı havalarda ortaya çıkan kesintilerin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, altyapıda gerekli kontrollerin yapılarak artık kesinti yaşamadan interneti kullanabilmeyi talep ediyorum.
Burak Bey merhaba, Öncelikle sizlere yaşattığımız aksaklıktan dolayı özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz bağlantı problemi tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Son birkaç gündür sistemlerimizde yaşanan yoğunluk ve teknik aksaklıklar nedeniyle destek süreçlerinde gecikmeler yaşandığını da üzülerek belirtmek isteriz. Ekiplerimiz sahada ve merkezde gerekli kontrolleri sağlamak adına çalışmalarını sürdürmektedir. Kontrollerimizde, arıza kaydınızın sistemde mevcut olduğu ve inceleme sürecinin devam ettiği görülmektedir. Ancak önemli bir noktayı da paylaşmak isteriz: Sistemimizde destek talepleri açılış zamanına göre sıralanmaktadır. Talebinize arka arkaya mesaj yazılması durumunda kayıt otomatik olarak güncellenerek sıralamada geriye düşebilmektedir. Bu durum, ne yazık ki müdahale süresinin uzamasına sebep olabilmektedir. Buna rağmen talebinizin sadece 44 dakika içerisinde cevaplandığı görülmektedir. Yaşadığınız problemin kalıcı olarak giderilebilmesi adına hattınız özelinde detaylı kontroller sağlanacak, gerekli görülmesi halinde saha ekiplerimiz yönlendirilerek fiziksel altyapı incelemesi gerçekleştirilecektir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için çalışmalarımız devam etmektedir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
