to read complaints and reviews, or file yours.Vivanet Ev İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vivanet ev tipi internet aboneliğim boyunca İstanbul Bahçelievler’de gün içinde istedikleri zaman internet bağlantısı tamamen gidiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu kesintileri aboneliğim başladığından beri farklı gün ve saatlerde, hiçbir bilgilendirme yapmadan yaşıyorum.
Şirket, interneti haber vermeksizin keyfi olarak kesiyor, buna dair ne SMS ne de başka bir açıklama paylaşmıyor. Bu durum çalışma ve günlük işlerimi olumsuz etkiliyor ve sürekli mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Daha önce yaşadığım bir kesinti sonrasında Vivanet ile görüştüğümde, kabloların kesilmiş olduğunu kendileri söylemişti. Bir süre sonra internetim düzeldi ancak ardından yeniden kesintiler başladı ve bu sefer nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve İstanbul Bahçelievler bölgesindeki altyapı/kablo sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca planlı veya plansız tüm kesintilerle ilgili tarafıma mutlaka önceden ve sonrasında açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Öncelikle yaşadığınız kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz kablo kaynaklı arızalar, maalesef planlı bakım ya da önceden öngörülebilen kesintiler kapsamında değildir. Bu tür durumlarda genellikle biz de arızayı, kablonun fiziksel olarak zarar görmesi sonrasında sahadan gelen bildirimlerle veya otomatik alarm sistemleri üzerinden tespit edebilmekteyiz. Arıza tespitinin ardından ekiplerimiz hızlı şekilde müdahale etmekte olup, onarım süreci çoğu durumda ortalama 1–12 saat içerisinde tamamlanmaktadır. Bahçelievler bölgesi ise yoğun kentsel dönüşüm ve altyapı yenileme çalışmalarının sürdüğü bir lokasyondur. Bu süreçte farklı noktalarda yapılan kazı, inşaat ve yıkım çalışmaları sırasında zaman zaman fiber/kablo altyapısında istem dışı fiziksel hasarlar meydana gelebilmektedir. Bu durum sadece bizim altyapımıza özel olmayıp bölgedeki tüm hizmet sağlayıcıları zaman zaman etkileyebilmektedir ve kentsel dönüşüm süreci devam ettiği sürece benzer arızaların yaşanma ihtimali bulunmaktadır. Bununla birlikte ekiplerimiz bölgedeki arızalara en hızlı şekilde müdahale edebilmek için çalışmalarını sürdürmekte, altyapı dayanıklılığını artırmaya yönelik iyileştirme planları da uygulanmaktadır. Yaşamış olduğunuz tekrar eden kesintiler için tekrar özür diler, sürecin iyileştirilmesi adına gerekli aksiyonların alındığını bilgilerinize sunarız.
