to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesim Tarihinden Sonra Zam Bildirimi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet
13 Mayıs fatura kesim tarihimden sonra devam eden aboneliğim için 9 Haziran’da zam bilgilendirmesi yapılmıştır. Ancak 12 Haziran’da tarifemi değiştirmek istediğimde 499 TL görünen hizmetin 699 TL olarak uygulanmasıyla karşılaştım. Zamın yürürlük tarihi ve fiyat değişikliğinin neden önceden net şekilde bildirilmediği konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Konunun incelenmesini rica ederim.
Vivanet desteğe ilettiğim konu desteğin verdiği cevap
Mehmet Bey merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarife fiyatlarımız yeni abonelikler ve tarife değişikliği işlemleri için 10.06.2026 tarihinde güncellenmiştir. Bu değişiklik hakkında tüm abonelerimize 09.06.2026 tarihinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Kayıtlarımız incelendiğinde tarife değişikliği işleminizin 12.06.2026 tarihinde gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu nedenle işleminiz, 10.06.2026 tarihinde yürürlüğe giren güncel fiyatlar üzerinden tamamlanmıştır. Ayrıca sistemimizin ön ödemeli olarak çalıştığını ve yapılan ödemenin geçmiş döneme değil, bir sonraki kullanım dönemine ait olduğunu hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla tarife değişikliği sırasında uygulanan ücretlendirme, hizmetin kullanılacağı gelecek dönem için geçerli olan güncel fiyatlar üzerinden hesaplanmaktadır. Bununla birlikte, fiyat güncellemesinin yürürlüğe girmesinden 2 gün sonra tarife değişikliği yaptığınız için, işleminizin eski fiyatlar üzerinden değil güncel fiyatlar üzerinden gerçekleştirilmesi sistemsel ve tüm abonelerimiz için eşit şekilde uygulanan bir süreçtir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Vivanet Müşteri Hizmetleri
