Hijyen Eksikliği Nedeniyle Kalınmadı, 4.500 TL Kesinti İadesi Talebi

Alanya’daki Viva Beach Hotel için 26–29 Ağustos tarihleri arasında 12.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele giriş için geldiğim anda otelin genel durumunu ve özellikle hijyen koşullarını görünce şok oldum. Bir otelden beklenen en temel şey olan temizlik ve hijyenin neredeyse hiç önemsenmediğini gördüm. Yemek servisinde kullanılan tabakların dahi kirli olması, tatil için geldiğim bir yerde kendimi sürekli hijyen konusunda tedirgin hissetmeme neden oldu. Fotoğraflarda ve anlatımlarda gördüğüm görüntü ile karşılaştığım ortam arasında çok ciddi bir fark vardı.

Bu şartlarda konaklama yapamayacağım için otele girişte hemen iade talebinde bulundum ve tesiste hiç konaklama gerçekleştirmedim. Buna rağmen, kalmadığım konaklama için tarafıma 4.500 TL kesinti yapıldı. Hem hijyen konusunda mağdur oldum hem de hiç kullanmadığım bir konaklamanın ücretinin kesilmesiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu fiyatlar karşılığında sunulan hizmetin ve yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Otel yönetiminin öncelikle hijyen sorununu, ardından da müşteri memnuniyetini ciddi biçimde ele alması gerektiğine inanıyorum. Kalmadığım halde benden kesilen 4.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.