Stanley Termosun İlk Düşüşte Göçük Yapması Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

02.07.2025 tarihinde Vitruta.com.tr üzerinden 14116980 sipariş numarasıyla 2 adet Stanley The aerolight Transit Mug 0,47 litre termos satın aldım. Ürünlerden birini birkaç hafta sonra diz hizamdan yere düşürdüm ve hemen ardından üzerinde göçükler oluştuğunu fark ettim. Stanley termosların darbe dayanıklılığı ile bilindiğinden, ilk düşüşte ve çok kısa bir mesafeden bu şekilde göçük oluşması bana normal gelmedi.

Konu ile ilgili olarak Vitruta müşteri hizmetlerine ulaştım ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Ben de ürünü ilk kez düşürdüğümü ve Stanley markasına güvenerek alışveriş yaptığımı, internette bazı ürünlerin sahte olabileceğine dair yorumlar gördüğümü belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden olumlu bir geri dönüş alamadım. Kızım başka bir markanın termosunu defalarca düşürdü ve benzer bir göçük oluşmadı.

İlk kez Stanley markasında böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün orijinalliğiyle ilgili şüphelerim oluştu ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü Bursa’daki adresime teslim almıştım ve toplam 1490 TL ödeme yaptım.