to read complaints and reviews, or file yours.Vitra'nın Ürünlerinin Arkasında Durmamaları
25.05.2024 tarihinde İzmir Artema Architect'ten Valarte asma klozet ve Outline çanak lavabo aldım. Beğendiğimiz klozetin sıfırının tarafımıza 2 ay gibi bir süreçte gelebileceğini, teşhir ürünün garantisi olduğunu ve Vitra'nın ürünün arkasında olacağı garanti edilerek teşhirdeki klozeti ve sıfır denilen lavaboyu aldım. Eve gelip ustama taktırdığımda, görsellerini ekte paylaştığım gibi klozet krem kapağı beyaz. Lavabo içi süzgeç turuncu. Vitra müşteri ilişkilerini aradım, teşhir ürünün garantisi olmadığını iletti. Aldığım bayiyi aradım, garantisi olduğunu söyledi. Zor bela müşteri ilişkilerini arayıp servis istedim. Servis, fotoğraflarını çekip fabrikaya ileteceğini söyledi. Vitra müşteri hizmetleri arayıp asla bilgi vermiyor. 1 hafta sonra ben arıyorum, fabrikadan bilgi bekleniyor deniyor, yine arayan soran yok. Bugün tekrar bir hafta geçti. Tekrar arıyorum, garantisi kapsamında değişmeyeceği, fabrikasyon üretimin bu şekilde olduğu, değişim yapılamayacağını söylüyor. Bu bilgi bile ben arayınca söyleniyor. Ben hem lavabomun hem klozetimin Quantum Flush modeliyle acil şekilde değişimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
