Vitra'nın Ücretsiz Montaj Kampanyasında Yaşanan Sorunlar

Kasım ayında Eczacıbaşı Vitra bayisinden elektrikli klozet siparişi verdim, 27.11.2024 tarihli teklif formum bulunuyor. Web sitesinde ücretsiz montaj yazıyordu. Aralıkta kurulum için teknik servislerini aradım kampanyanın kasım ayında olduğu söylendi. Fabrikanın kampanyası olduğundan teknik servis konuyu fabrikaya soracağını iletti. Teknik servisten bana geri dönüş olmadı, birkaç kez aradım. Bugün durumu sormak için teknik servisi aradığımda fabrikanın olumsuz cevap döndüğü söylendi. Vitra Müşteri hizmetlerini aradım, kampanya Vitra'nın kampanyası olduğu halde Vitra müşteri hizmetleri (0850 311 70 70) hiç yardımcı olmadı, teknik servisi arayın, aldığınız bayiyi arayın dedi. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışı, Eczacıbaşı gruba yakışıyor mu? Montaj kampanyası bayinin veya teknik servisin değil, markanın kampanyası, müşteriye verilen değer bu mu?