Vitra Klozetlerde Seri Üretim Hatası Ve İletişim Sorunu

Ekim ayında amazon.com.tr e-ticaret sitesi üzerinden kampanya ile 2 adet Vitra CENTO 54 marka ve modelde klozet aldım. Aldığım klozetleri yaklaşık 1 ay sonra Kasım başında kılavuza uygun olarak montajladım ancak deneme için sifona bastığımda klozetin altında bulunan bir delikten temiz su geldiğini gördüm. Diğer klozeti de denedikten sonra onda da aynı sorunun olduğunu gördüm. Sonra araştırmalarım sonucunda benzer hataların bu seride olabildiğini ve Vitra'nın bu konuda titiz olup ürün değişimine kadar giden bir çözüm yolu olduğu bilgisini edindim. Ancak ilk önce amazon.com.tr müşteri temsilcileri ile ürün değişimi için iletişime geçtim, aldığım cevap değişimin olmadığı, sadece iade imkânının olduğu oldu. Ancak ben bu klozetlere uygun olarak kapak vs. almıştım ve ürünü iade etsem o kapaklar boşta kalacaktı veya aynı ürünü çok daha fazla ücret ödeyerek tekrar almak gerekecekti. Bu yüzden bu seçeneği eledim ve Vitra müşteri temsilcisi ile 6 Kasım'da bir görüşme yaptım, kayıt oluşturuldu ve benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi. Bu arama üzerinden 20 gün geçti ama ne arayan ne de soran var. Elimde iki klozet var, şu an ikisini de kullanamıyorum. Bir aydır klozetleri kullanamamak çok büyük bir mağduriyet. Ekteki video ve resimde sorun görülüyor.