İnternet Faturasına Yanlış 22.990 TL Yansıtılması Ve İptal Talebi

Türk Telekom üzerinden kendi adıma kayıtlı 8834449604 numaralı internet hattım ile kardeşim için Vitamin Eğitim LGS seti satın aldım. Bu ürünün bedelini kredi kartımla peşin olarak ödedim, ürünler elime ulaştı ve taksitlerini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen aynı ürün bedelinin, hatalı bir şekilde internet faturama 22.990 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İlgili bedel 10.09.2026 tarihinde internet faturama eklenmiştir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturama 12 taksitli olarak yansıtılan bu ücretin taksitlerinin iptal edileceği, bedelin tek çekim olarak görünüp ardından tamamen iptal edileceği bilgisi verildi. Fakat 19 Eylül’den bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturamda herhangi bir iptal işlemi yapılmadı ve tutar hâlâ görünmektedir. Sonrasında yaptığım başka bir görüşmede ise önceki bilgilendirmenin aksine, ücretin iptal edilmeyeceği ve faturama yansıtılacağı ifade edildi ve 5889****03 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Bu süreçte Vitamin Eğitim müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da aynı şekilde, Türk Telekom’dan gelecek maili beklediklerini, kendi taraflarından bir işlem yapamadıklarını belirttiler. Yani iki kurum arasında bilgi beklenirken sorun yaşayan taraf tamamen ben oldum. Üstelik bu hatalı ücretlendirme nedeniyle faturamın son ödeme tarihi de geçti ve internetimin kesilme, buna bağlı olarak da kesim ve açma bedellerinin tarafıma yansıtılması riski oluştu.

Aynı ürün için hem kredi kartımdan ödeme alınması hem de internet faturama 22.990 TL olarak yansıtılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kredi kartımla satın aldığım ve kullanmakta olduğum eğitim setinin bedeli zaten tarafımdan ödenmektedir. Bu nedenle faturama hatalı şekilde yansıtılan 22.990 TL’lik tutarın, 8834449604 numaralı internet aboneliğimin faturasından derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşacak kesim/açma bedeli gibi ek masrafların da tarafıma yansıtılmamasını ve yapılan tüm işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.