to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Otel'in Marketinde Sigara Fiyatı Devlet Tavanının İki Katı
17.07.2026 tarihinde Antalya Manavgat’ta konakladığımız Vita Silva Otel’in iç kısmında yer alan marketten sigara satın aldım. Marketin fiyat politikası devletin belirlediği sabit sigara satış fiyatlarının neredeyse iki katına çıkmış durumda.
Markette sigaraların üzerinde herhangi bir fiyat etiketi yoktu, sigara talep ettiğimde paket başına 200 TL fiyat söylendi ve 3 paket için toplam 600 TL ödemek zorunda kaldım. Kasadan fiş talep etmeme rağmen fiş verilmedi. Konuyu marketteki görevliye ilettiğimde “bizde böyle fiyatlar” diyerek ters ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.
Durumu otel yönetimiyle de paylaştık, “ilgileniriz” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve fiyatlarda da bir değişiklik olmadı. Devletin belirlediği tavan fiyatların bu kadar üzerinde satış yapılmasının yasal olmadığını düşünüyorum. Hem misafirlerin mağduriyetinin giderilmesini hem de bu uygulamanın acilen denetlenerek sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, otelimiz içerisinde hizmet veren market, Vita Silva Hotel bünyesinde işletilen bir birim olmayıp, bağımsız olarak faaliyet gösteren kiracı bir işletmedir. Bu nedenle ürün fiyatlandırması, satış politikası, kasa işlemleri ve yasal yükümlülükler tamamen ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Türkiye'de sigara ürünleri için üretici firmalar tarafından tavsiye edilen perakende satış fiyatları bulunsa da, havalimanları, oteller, tatil köyleri, marinalar ve benzeri turistik satış noktalarında faaliyet gösteren bağımsız işletmeler, bulunduğu lokasyonun işletme maliyetleri ve kendi ticari fiyat politikaları doğrultusunda ürünlerini farklı fiyatlarla satışa sunabilmektedir. Bu nedenle aynı ürünün farklı satış noktalarında farklı fiyatlarla sunulması uygulamada karşılaşılabilen ticari bir durumdur. Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği kapsamında satışa sunulan ürünlerin fiyatlarının tüketicilerin görebileceği şekilde belirtilmesi ve talep edilmesi halinde satış fişi veya faturasının düzenlenmesi yasal bir yükümlülüktür. Fiyat etiketi ve fiş ile ilgili paylaştığınız hususlar tarafımızca ilgili işletmeye iletilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, markette satılan tüm ürünler misafirlerimizin tercihine sunulmaktadır ve herhangi bir satın alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürün fiyatının uygun bulunmaması halinde satın alma işleminden vazgeçilmesi veya alternatif satış noktalarının tercih edilmesi tamamen misafirlerimizin inisiyatifindedir. Bu durum, herhangi bir şekilde misafirlerimizin tercih özgürlüğünü kısıtlamamaktadır. Konaklamanız sırasında konuyu tarafımıza iletmiş olmanız üzerine ilgili işletmeye geri bildiriminiz aktarılmış ve gerekli hassasiyetin gösterilmesi talep edilmiştir. Ancak söz konusu market bağımsız bir işletme olduğundan, fiyatlandırma politikalarına veya ticari uygulamalarına doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizden gelen tüm görüşler, tesisimiz bünyesinde hizmet veren çözüm ortaklarımızla paylaşılmakta ve hizmet kalitesinin artırılması adına değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
