to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıldız Vaadiyle Yetersiz Eğlence Ve Soğuk Çalışan Tavrı Otelde Memnuniyetsizlik Yarattı
Vito Silva Hotel’de 7 Ağustos – 11 Ağustos tarihleri arasında konakladım. Rezervasyon yaparken beş yıldızlı otel deneyimi vaadiyle yüksek bir ücret ödedim, ancak aldıkları parayı kesinlikle hak etmiyorlar. Özellikle eğlence ve aktivite konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Otelde akşam yemeğinden sonra neredeyse hiçbir aktivite yok. Sadece tek bir gösteri yapılıyor, o da hem içerik hem de kalite açısından gereksiz ve yetersiz. Bunun dışında misafirlerin zaman geçirebileceği düzgün bir eğlence, aktivasyon veya etkinlik bulunmuyor. İnsan sadece lobide veya barda oturmak zorunda kalıyor. Otelde disko var gibi görünüyor ancak “tadilatta” denilerek kapalı tutuluyor. Gözlemime göre bu gerçek bir tadilat değil, tamamen bütçe kısmak adına yapılmış bir kapatma görüntüsü veriyor.
Beş yıldızlı olduğunu iddia eden bir otelde bu kadar düşük seviyede eğlence ve aktivite olması, birçok şeyin aktif olarak çalışmaması ve en basitinden bir ıslak mendil gibi küçük detayların bile düşünülmemiş olması, verilen ücreti ve beş yıldız beklentisini karşılamıyor. Buna ek olarak, otel çalışanlarının da mutlu çalışmadıkları çok net hissediliyor; misafirlere karşı sert ve soğuk bir tavırla yaklaşıyorlar, bu da konaklama deneyimini daha da olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım bu hayal kırıklığı sonrası otel çalışanlarıyla da görüştüm, ancak bu durumun onların kontrolü dışında olduğunu ve çözüm üretemediklerini açıkça gördüm. Bu nedenle markanın, bu konaklama deneyimi karşılığında misafirlerini gerçekten memnun edecek şekilde başka bir teklif sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Vita Silva Hotel olarak konseptimiz ve otelimizin isminde de vurguladığımız üzere aile, doğa ve orman yaşamı içerisinde huzur, sakinlik ve sessizliği ön planda tutan bir tesisiz. Bu doğrultuda animasyon anlayışımız da yüksek sesli ve yoğun gece eğlencesinden ziyade, ailelere ve farklı yaş gruplarına hitap eden soft animasyon konsepti üzerine kuruludur. Dolayısıyla eğlence ve aktivite programımız, gece boyunca devam eden yoğun bir parti veya kulüp konseptinden farklı olarak daha sakin ve aile dostu bir anlayışla planlanmaktadır. Diskomuzun tadilat nedeniyle hizmet verememesiyle ilgili değerlendirmenizi de anlıyoruz. Ancak bunun bütçe kısıtlaması amacıyla yapıldığı yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Tesisimizde gerçekleştirilen bakım ve yenileme çalışmalarının amacı, misafirlerimize daha iyi koşullarda hizmet sunabilmektir. Çalışanlarımızın yaklaşımıyla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ise bizim için ayrıca önem taşımaktadır. Misafir memnuniyeti ve güler yüzlü hizmet anlayışı temel önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle çalışanlarımızın tutumuyla ilgili geri bildiriminizi ilgili departmanlarımızla paylaşarak gerekli değerlendirmeleri yapacağız. Bununla birlikte, otelimizden beklentinizin daha hareketli ve yoğun bir eğlence konsepti olduğunu anlıyoruz. Bu noktada yaşanan beklenti farklılığının, konaklama deneyiminizi olumsuz etkilediğini görmekten dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, gelecekte sizi konseptimize ve sunduğumuz hizmetlere daha uygun bir deneyimle ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
Gelecek yıl bu kadar bir maliyetle bu hataya düşmem teşekkürler.
