to read complaints and reviews, or file yours.38 Bin TL İade Gecikmesi Ve Vita Silva'dan Açıklama Bekleniyor
İsmet
Vita Silva Hotel5 Haziran 21:1371
Vita Silva üzerinden 5 gecelik konaklama için 38.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyonu 8 Nisan tarihinde iptal ettim. İptal sırasında ücret iadesinin 30 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aradım, her seferinde “muhasebeye hatırlatacağız” denilerek oyalandım ancak somut bir adım atılmadı ve ücretim hala tarafıma ödenmedi.
Ödediğim 38.000 TL’nin tamamının, rezervasyonu yaptığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte karşılaştığınız olumsuzluk nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yapmış olduğunuz paylaşım sayesinde konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Rezervasyonunuzun resmi satış acentelerimizden Çağla Tur aracılığıyla gerçekleştirildiğini, ödeme ve sonrasındaki iptal/iade sürecinin ilgili acente tarafından yönetildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, misafir memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Konudan haberdar olur olmaz ilgili acente ile iletişime geçilmiş ve gerekli yazışmalar bugün itibarıyla başlatılmıştır. İade işleminizin hızlandırılması ve en kısa sürede sonuçlandırılması için süreci yakından takip ediyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve ilgili acenteden, ödemenizin rezervasyonda kullanılan kredi kartına ivedilikle iade edilmesi talep edilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Vita Silva Hotel