Plato Vişne Mağazası Şikayeti

16 Mayıs tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki Vişne Mağaza’dan bir t-shirt satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde defolu olduğunu fark ettim ve değişim için tekrar mağazaya gittim. Kasada alışveriş sırasında üyelik açılırken ad soyad ve telefon bilgilerim alınmış olmasına rağmen, değişim için gittiğimde fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve sistemden alışverişimin görülemeyeceği söylendi.

Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen mağazada görevli erkek çalışan son derece kaba ve saygısız davrandı. “Yürü git” dercesine aşağılayıcı bir tavırla konuştu, üzerimize doğru yürüyerek adeta mağazadan kovar gibi dışarı çıkmamızı sağladı. Bir müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak hem incitici hem de rahatsız edici oldu. Burada mesele sadece bir t-shirt değil, müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve agresif tutumdur.

Üyelik sistemiyle çalışan bir mağazada, müşterinin adı soyadı ve telefon numarası kaydedilmişken fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve üstüne bu şekilde kaba davranılması kabul edilebilir değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında defolu ürünle ilgili değişim veya iade hakkım olduğunu biliyorum ve gerekirse süreci yasal yollardan devam ettirmeyi düşünüyorum.

Defolu ürünü fiş olmadan da sistemden satış kaydım görülerek değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını ve özellikle bu olayda kaba davranan çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.