to read complaints and reviews, or file yours.Kaptansız Tekne Kiralamada Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Ağustos ayında 4 kişi,1 haftalık kaptansız kiraladık. Marina Yengeç Restoran’ın içinde ve araçla eşya taşımak çok zor. Market alışverişini yüklerken durduğumuz yerde 900 TL ceza yedik. Teslimde tekne kullanımından çok, Çapa veya yelken bozulursa ödenecek ücretler anlatıldı. Marinadan çıkmadan elektrik soketinin yanık olduğunu bildirdik, sorun olmadığını söylediler. Bot istemediğimizi önceden belirtmemize rağmen tekneye bağlanmıştı. İlk gece Hillside açıklarında ilk tuvalet kullanımında giderin çalışmadığını,30 dk sonra da akü alarmının çaldığını gördük. Yetkili ertesi gün 14.00’te marinaya gelmemizi söyledi. Ertesi sabah otelden rica edip tuvalet kullandık. Vira Vira bizi beklediklerini söyledi ancak marinaya gittiğimizde kimse yoktu. 14.00’e kadar bekledik. Ekip 2 akü, yanık soket ve tuvalet borusunu değiştirdi, işlem 18.00’e kadar sürdü ve geceyi marinada geçirmek zorunda kaldık. 1,5 gün tuvaletsiz ve elektriksiz kaldık. İade ve tekne değişimi talebimiz reddedildi. Mağduriyet karşılığı sadece çay-kahve teklif edildi. Cuma yerine cumartesi 10.00’da dönebileceğimizi söylediler ve dönüş yakıtını karşıladılar. Ertesi gün tuvalet yine tıkandı. Vira Vira’ya ve sorumluya yazdık, yanıt alamadık. Sarsala’da atık teknesi çağırıp ücret ödedik. Atık boşaltılınca tuvalet çalıştı;tekne ya dolu teslim edilmişti ya da tamir sonrası boşaltılmamıştı. Sarsala’dan Hamam Koyu’na motorla giderken zorlandık, dönüşte motor çalışmadı. Yerlilerden yardım alıp ayrıca ödeme yaptık. Kendimiz temizleyince motor çalıştı, bakımsız olduğu açıktı. Ana kamarada tavanda açıklık vardı ve sürekli toz benzeri parçalar dökülüyordu. Tüm süreci Vira Vira’ya bildirmemize rağmen yardım edeceklerini söyleyip sonrasında mesajlara ve telefonlara cevap vermediler. Sorunların çözümü veya mağduriyetimizin giderilmesi için destek sağlamadılar.
Sayın Dar K., İletmiş olduğunuz şikâyet, viravira.co Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından değerlendirilmiştir. 155607 numaralı rezervasyonunuz kapsamında ilettiğiniz geri bildirimler; tarafımızdaki kayıtlar, yazışmalar ve tekne sahibiyle yapılan görüşmeler doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle, seyahatinizin ilk gününde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle planlanan başlangıcın gerçekleşememiş olmasından kaynaklanan zaman kaybınızın farkındayız. Bildiriminizin ardından viravira.co olarak tekne sahibiyle doğrudan iletişime geçilmiş, gerekli ekiplerin marinaya yönlendirilmesi ve müdahalelerin gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Aküler, elektrik prizi ve tuvalet sistemiyle ilgili kontroller tamamlanarak ilgili sorunlara müdahale edilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza yapılan yazılı bilgilendirmeler de incelenmiştir. Yazışmalarda, arızaların giderilmesi için tekne sahibiyle koordinasyon sağlandığı ve onarım sürecinin takip edildiği görülmektedir. Onarım sonrasında tarafınızca iletilen mesajda da ilgili sorunların giderildiği ve o aşamada herhangi bir problemin bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Yaşanan zaman kaybının telafisi amacıyla, sözleşmede belirtilen standart dönüş ve check-out süresinin üzerinde kullanım süresi de sağlanmıştır. Sözleşme kapsamında cuma günü saat 17.00'de başlangıç marinasına dönülmesi ve dilenmesi halinde cuma akşamı teknede konaklanarak en geç cumartesi günü saat 09.00'da tekneden ayrılması gerekirken, yaşanan aksaklık dikkate alınarak cumartesi günü sabahı dönüş ve check-out işlemlerinizin yaklaşık 10.30'a kadar gerçekleştirilmesine imkan sağlanmıştır. Bununla birlikte, yaşanan süreçte misafir memnuniyeti adına yakıt masrafı, atık tankının boşaltılması ve Mavi Kart işlemlerine ilişkin masraflar tekne sahibi/charter firması tarafından karşılanmış ve tarafınıza yansıtılmamıştır. Teknenin genel durumu da ayrıca incelenmiştir. Yapılan kontroller ve sunulan belgeler doğrultusunda teknenin charter faaliyetlerine uygun olduğu, gerekli belgelerinin bulunduğu ve periyodik bakım süreçlerinin gerçekleştirildiği görülmüştür. Motorla ilgili incelemede de charter kullanımını engelleyen veya teknenin bakımsız olduğunu gösteren bir arıza tespit edilmemiştir. Atık tankı konusunda ise teslim ve iade süreçlerine ilişkin kayıtlar incelenmiş; teknenin Mavi Kart kayıtlarında atık boşaltımlarının bulunduğu görülmüştür. Seyahatiniz sırasında bu işlemle ilgili oluşan masraflar da tarafınıza yansıtılmamıştır. viravira.co olarak süreç boyunca yalnızca tekne sahibinin beyanını esas almakla kalmayıp, tarafınızdan iletilen bildirimleri de takip ederek çözüm sağlanması amacıyla ilgili taraflarla koordinasyon gerçekleştirdik. İlk gün yaşanan zaman kaybının telafisi için ek kullanım süresi sağlanması ve oluşan bazı masrafların tarafınıza yansıtılmaması da bu kapsamda gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, yaşanan teknik aksaklıkların giderilmesi ve seyahatinizin devam edebilmesi için gerekli müdahaleler sağlanmış; ayrıca yaşanan süreç doğrultusunda çeşitli telafi imkanları sunulmuştur. Yapılan inceleme sonucunda, tekne değişimi veya rezervasyon bedelinin iadesini gerektirecek nitelikte bir durum tespit edilmemiştir. viravira.co olarak amacımız, yaşanan sorunlarda hem misafir hem de tekne sahibi açısından adil, şeffaf ve sözleşme kapsamında değerlendirilebilir bir çözüm sunmaktır. İlgili rezervasyonda da sürecin çözümü için gerekli aksiyonlar tarafımızca takip edilmiştir. Saygılarımızla, viravira.co Ekibi
Yorumumu dikkatli okursanız zaten tüm süreci (tekne sahibinin karşıladığı (! ) şeyler dahil) detaylı şekilde ilettiğimi görürsünüz. Şu an şikayet sebebim yaşananlar değil - zaten siz bu konuda hiçbir şey yapmadınız (WhatsApp konuşmalarını okursanız yaşadığımız mağduriyet adına viravira.co tarafından telafi uygulanacağı söylendiği halde hiçbir şey yapılmadığı, hatta bir noktadan sonra mesajlara cevap bile verilmediğini açıkça görebilirsiniz) yorumumun yayınlanmaması. Acilen oyalamayı bırakıp, yorumumun yayınlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım. Ayrıca konu buraya giderse sadece yorumu yayınlamamanız değil, tatil sürecinde yaşananlar ve kayıt altında olan tüm yazışma, belge, görüntü ve videoları da dahil ederek ayrıca şikayet oluşturacağımızı bildirmek isterim. Ayrıca müşterinizi korumayıp 3 kuruş daha fazla kazanmak için insanların 1 sene çalışıp, izin alıp ayarladığı 1 haftalık tatili ancak 3. Gününde başlatarak mahvedenleri koruyacak şekilde hareket ettiğiniz için de bir daha asla bu platformdan kiralama yapmayacağız.
Yorumu doğru ve eksiksiz şekilde yayınlamanız için son kez talep iletiyorum. Benim yaptığım yoruma nasıl müdahale ediyorsunuz, bu nasıl şeffaflıktan uzak bir ticaret anlayışı, acil şekilde orijinal yorumumu yayınlayın yoksa gerçekten bu işin peşini bırakmayacağım.
Sayın Dar K., 155607 numaralı rezervasyonunuz kapsamında ilettiğiniz geri bildirimler ve yorumunuzun yayınlanmasına ilişkin talebiniz yeniden değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki misafir yorumları, Topluluk Kuralları çerçevesinde değerlendirilerek yayınlanmaktadır. Tekne ve tekne sahibiyle ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz yorumunuz, ilgili teknenin ilan sayfasında diğer misafirlerin de inceleyebileceği şekilde eksiksiz olarak yayınlanmaktadır. Yorum alanı, kiralanan tekne ve tekne sahibiyle ilgili deneyimlerin paylaşılması amacıyla kullanılmaktadır. viravira.co’nun rezervasyon sürecindeki hizmetlerine ve platforma ilişkin geri bildirimler ise bu yorumlardan ayrı olarak değerlendirilir. Mevcut yorumunuzun yayınlanmasına herhangi bir engel bulunmamaktadır. Rezervasyonunuz süresince yaşanan aksaklıklar bakımından yapılan incelemede, viravira.co kaynaklı bir ilan hatası tespit edilmemiştir. Bir pazaryeri olarak sorumluluğumuz; misafir ile tekne sahibi arasındaki süreci koordine etmek, sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesini takip etmek ve gerekli durumlarda platform kuralları kapsamında aksiyon almaktır. Sahada yaşanan teknik aksaklıkların giderilmesi ise tekne sahibinin sorumluluğundadır. İlk gün yaşanan teknik aksaklıkların ardından tekne sahibiyle iletişime geçilmiş, gerekli onarımlar organize edilerek tamamlanmış ve seyahatinizin devam etmesi sağlanmıştır. Ayrıca yaşanan zaman kaybı dikkate alınarak dönüş ve check-out süreniz uzatılmıştır. Ek olarak kullanılan yakıt ile Mavi Kart işlemlerine ilişkin masraflar tekne sahibi/charter firması tarafından karşılanarak tarafınıza yansıtılmamıştır. Bu uygulamalar, yaşanan aksaklıkların telafisine yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, rezervasyonunuzda yaşanan aksaklıkların giderilmesi ve telafi süreci tarafımızca takip edilerek koordine edilmiştir. İnceleme sonucunda platform kaynaklı bir ilan hatası tespit edilmemiştir. Tekneye ilişkin yorumunuz ise Topluluk Kuralları doğrultusunda eksiksiz şekilde yayınlanmış olup, yorumunuzun yayınlanmasına ilişkin talebiniz karşılanmıştır. viravira.co olarak misafirlerimizin geri bildirimlerini şeffaflıkla değerlendirmeye ve rezervasyon süreçlerinde tarafların sorumlulukları çerçevesinde çözüm üretmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, viravira.co Ekibi
Bakın siz bir e ticaret platformusunuz ve müşteri yorumlarını olduğu gibi yayımlamak zorundasınız. Müşteri yorumunu platform lehine kullanarak değiştirmeniz çok ciddi bir suç ve manipülasyondur. Aynı robot cevapları iletmenizin bir anlamı yok. Ben yaşadığım süreci anlattım ve bunun olduğu gibi yayınlanmasını son kez talep ediyorum ve takipteyim. Eğer orijinal yorumumu yayınlamazsanız bundan sonraki adımım kullanıcıları yanlış yönlendirme sebebiyle sizi Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek olacak. Bilginize
