to read complaints and reviews, or file yours.Bakımsız Yat Ve Arıza Nedeniyle Tatilimizin Mahvolması
10–14 Ağustos tarihleri arasında iki aile olarak Ada Yachting aracılığıyla Eyşan ç isimli teknede konakladık. Kaptanımız Y**** E***, hostesimiz C****** ve aşçımız H***** Hanım’ın ilgi ve alakalarından çok memnun kaldık; teknenin içindeki ekip gerçekten harikaydı. Ancak teknenin genel durumu ve bakımsızlığı nedeniyle tatilimiz ciddi şekilde gölgelendi.
Daha ilk gün klimalar arıza verdi, kaptan saatlerce uğraşarak sistemi çalıştırdı ama buna rağmen master kabinin kliması hiç çalışmadı ve konforlu bir şekilde konaklayamadık. Üçüncü gün gittiğimiz ıssız bir koyda ise tekne tamamen bozuldu. Yaklaşık saat 16.00’dan gece 23.00’e kadar arıza tamiriyle uğraşıldı, koydan ayrılamadık ve adeta mahsur kaldık. Bulunduğumuz yerde inanılmaz sinek ve arı vardı, tekneden çıkamadık, tüm günümüz ve akşamımız bu arıza yüzünden boşa gitti.
Bu süreçte Ada Yachting’den sadece C*** Bey ile görüştük, yaşadığımız mağduriyeti, mahsur kaldığımızı ve tatil günümüzün tamamen mahvolduğunu anlatarak telafi talep ettik. Ancak bırakın bir çözüm sunmayı, hatalarını bile kabul etmediler, hemen aksiyon aldıklarını iddia etmekle yetindiler. Gecenin bir yarısında koydan ayrılamadığımız için dalgalı bir koyda, tekne bir o yana bir bu yana sallanırken ciddi bir korku ve huzursuzlukla geceyi geçirdik.
Tatilimizin tek artısı tekne içindeki personelin çabası ve güler yüzü oldu, bunun dışında Ada Yachting’in misafir memnuniyetini önemsemediğini net bir şekilde deneyimledik. Ayrıca gereksiz şekilde aldırılan temizlik malzemeleri ve abartılı kumanya listeleri de cabasıydı. Bakımsız bir tekneyle, kimin elinde patlayacağı belli olmayan bir yatı tura çıkarmaları kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle arıza nedeniyle kaybettiğimiz bir tam günün maddi telafisinin yapılmasını, yaşananları kabul ederek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde benzer bir deneyim yaşamamaları için Ada Yachting’i kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle 10-14 Ağustos tarihleri arasında Eyşan ç teknemizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamayla ilgili geri bildiriminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle mürettebat hakkında paylaşmış olduğunuz olumlu görüşlerinizden dolayı ayrıca memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ekibimizin göstermiş olduğu ilgi, güler yüz ve özverinin tarafınızca takdir edilmiş olması bizim için değerlidir ve kendileriyle de paylaşılacaktır. Bununla birlikte, klimalarla ilgili yaşanan sorun ve özellikle üçüncü gün meydana gelen teknik arızanın tatil programınızı olumsuz etkilediğinin farkındayız. Saatler süren teknik müdahale nedeniyle planlarınızın aksaması ve bulunduğunuz koydan ayrılamamanızın sizlerde yarattığı huzursuzluğu anlayışla karşılıyoruz. Ancak yaşanan teknik sorunlara ekiplerimizin kayıtsız kaldığı yönündeki değerlendirmeye katılmadığımızı belirtmek isteriz. Arızanın meydana geldiği andan itibaren kaptanımız ve ilgili ekipler tarafından sorunun giderilmesi için yoğun şekilde çalışılmış, teknik müdahale mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmiştir. Aynı şekilde klima problemiyle ilgili olarak da kaptanımız tarafından gerekli müdahaleler yapılmıştır. Deniz üzerinde gerçekleşen teknik arızaların, özellikle seyir ve konaklama koşullarında, misafirler açısından ciddi bir rahatsızlık yaratabileceğinin farkındayız. Bu nedenle bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına tekne bakım ve teknik kontrollerimizi sürekli olarak gözden geçiriyoruz. Temizlik malzemeleri ve kumanya organizasyonuyla ilgili geri bildirimlerinizi de ayrıca not aldık. Bu konuların operasyonel süreçlerimiz açısından değerlendirilmesi bizim için önemlidir. Tatilinizin genelinden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, teknedeki ekibimizin göstermiş olduğu çabanın ve yaşanan teknik sorunlara müdahale sürecinin de değerlendirmenizde göz önünde bulundurulmasını rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına görüşlerinizin ilgili ekiplerimiz tarafından dikkate alınacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ada Yachting
