Viper Bebek Arabası Satın Alma Sonrası Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Manisa/Turgutlu'daki Altınay Mağazası'ndan 10.02.2023 tarihinde Sunnybaby Viper 9004 model bebek arabası satın aldık. 15 Nisan 2024 tarihinde çocuğum içindeyken bebek arabası kendi kendine kapanıp kırıldı. Ertesi gün, 16 Nisan'da mağazaya giderek durumu bildirdik ve çözüm talep ettik. Şikayetimiz alındı ve ürünün firmaya gönderilmesi için işlemler yapıldı. 30 Nisan'da firmanın yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, ürünün yeni geldiğini ve teslim edileceğini öğrendim. Defalarca teknik servisi arayarak çözüm sürecini sorguladım; ancak geri dönüş alamadım. Mağaza ile iletişim kuramadığım için kendim araştırmak zorunda kaldım. Küçük çocuğumla her yere kucağımda gitmek zorunda kaldığım için bu süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Ne yedek bebek arabası verildi ne de sorun kısa sürede çözüldü. Mağaza ile ilgili memnuniyetim sıfır; ne alışveriş yapılacak ne de zaman ayırıp bakılacak bir yer olarak görüyorum. Tekerleği kırık olarak gönderdiğim bebek arabası, tamirden daha kötü bir durumda geri geldi. Ürün için ödediğim 3 bin TL ve 2 yıl garantisi olan bu ürünle yaşadığım sorunlar gerçekten kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir çaba gösterilmedi ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı, hatta önünden bile geçmeyeceğimi belirtmek isterim. Eğer ürün tamir edilemeyecek durumdaysa, yenisini temin etmek bu kadar zor olmamalı. Çocuğumun içindeyken kırılan bebek arabası nedeniyle yaşadığı korku ve tehlike, yaşadığımız mağduriyetin yanında ciddiyetsiz ve umursamaz tavırlarla daha da arttı. Keşke oradan almasaydım, keşke hiç önünden geçmeseydim. Satış sırasında her şey çok güzelken, sorun yaşandığında 'bizim yapacak bir şeyimiz yok' denilerek kenara çekilmeleri kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmadığı için müşteri kaybetmenin önemli olmadığı anlaşılıyor. Sorunumuzu çözmek için sabah saatlerinden beri telefonda uğraşıyoruz; ancak sonuç alamıyoruz. Tamir edildiği söylenen ürün daha kötü bir durumda geri geldi. Yenisini temin ederek müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, dalga geçercesine iş yapıldığını düşünüyorum. Altınay ve Sunnybaby artık alışveriş yapılacak yerler olmadığı kanaatindeyim. Ciddiyetsizlik ve umursamazlık son derece yüksek. Yaşadığım mağduriyet için verdiğim para helal olmasın; havanın bu sıcağında kucağımda çocuğumla kaldığım için hakkımı helal etmiyorum.