Tekli Koltuk Ücretinin İadesi Ve Muavin Davranışı Şikayeti

4 Ekim 2026 Pazar günü Vip Yolcu Seyahat firmasından, İzmit Otogar’dan Harem Otogar’a 19:45 hareket saatli, 2+1 araçta tekli koltuk olan 7 numaralı koltuk için bilet aldım. Tekli koltuk seçimi için 10 TL fiyat farkı alınarak bilet toplam 360 TL’ye satın alındı. Buna rağmen sonrasında gelen SMS ile aracın 20:30’da hareket edeceği bildirildi.

Otobüs İzmit Otogar’a ancak 20:50’den sonra geldi ve gelen aracın 2+2 koltuk düzeninde olduğu ortaya çıktı. Ben tekli koltuk ve cam kenarı tercih etmiştim; benim gibi cam kenarı tercih edenler muavinle koltuk konusunda tartışma yaşadı. Muavin “Ben işi bırakıyorum” diye bağırarak otobüsü terk etti; adeta film sahnesi gibi bir ortam oluştu ve yolcular olarak son derece rahatsız olduk.

Benden tekli koltuk için 10 TL fiyat farkı alınıyorsa, araç 2+2’ye dönüştüyse bu farkın tarafıma iade edilmesi veya iadesinin açıkça bildirilmesi gerekirdi. Aracın plakası ve Obilet üzerinden gelen SMS kayıtlarıyla verdiğim tüm bilgiler teyit edilebilir. Buna rağmen hem ödediğim ek ücretin karşılığı verilmedi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Planlamam 21:45 gibi Harem’de olup en geç 23:00’te evimde olmak yönündeydi. Ancak araç İzmit Otogar’dan 21:00’de hareket edebildi; bu yüzden evime ancak gece 01:00 civarında varabileceğim, o da Marmaraya yetişebilirsem. Bu firmayı, diğer firmalara göre yaklaşık 100 TL daha ucuz olduğu için tercih ettim; ama kaybettiğim saatler, yaşadığım stres, tekli koltuk için ödediğim 10 TL fark ve karşılaştığım saygısızlık hiçbir şekilde bu farkla karşılanamayacak bir mağduriyete dönüştü.

Vip Yolcu Seyahat’ten, tekli koltuk için alınan 10 TL farkın tarafıma iade edilmesini, yaşanan gecikme, araç değişikliği ve muavinin tavrı nedeniyle en azından bir özür ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.