Viona Otel'de Foseptik Koku Ve Bozuk Banyo Nedeniyle İade Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde İzmir Narlıdere’de bulunan Viona Otel’e konaklamak için gittik. Resepsiyonda rezervasyonumuzu yaptırdıktan sonra bizi, sadece çift kişilik yatağın sığdığı, banyosundan çok ağır ve sürekli foseptik kokusu gelen bir odaya aldılar. Banyo kapısı bozuk olduğu için kapanmıyor, oda zaten çok küçük olduğu için de bu koku tüm odaya yayılıyor ve bu koşullarda uyumak mümkün olmuyordu.

Bu dayanılmaz koku ve oda koşulları nedeniyle odada en fazla 10 dakika kadar durabildik ve durumu hemen resepsiyon görevlisine ilettik. Çözüm üretemeyeceklerini, oda değişikliği veya başka bir iyileştirme yapamayacaklarını, ayrıca ödediğimiz ücret için herhangi bir para iadesi de yapmayacaklarını söylediler. Otelde toplamda yaklaşık yarım saat kadar kaldığımız, fiilen konaklamadığımız ve hizmetten yararlanamadığımız halde, kredi kartımızdan alınan ücretin iadesi konusunda en ufak bir hassasiyet göstermediler.

Konaklama yapmadığımız bu gece için ödediğimiz bir gecelik ücretin kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız hijyen ve koku problemi hem de çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumda başka misafirlerin de aynı sorunları yaşamaması için gereken kontrollerin yapılmasını bekliyorum.